打造指尖微平台 实现党群零距离
——路西街道办事处开通“路西零距离微服务”微信公众平台纪实
“微信扫一扫，服务马上到，人民群众不仅可以享受到无‘微’不至的贴心服务，还可以随时提出意见建议，共同参与管理。”微信作为一种与百姓生活密不可分新媒介，其快捷、经济、传播范围广泛的新特性，也逐渐进入了机关部门的视野。
近日，路西街道办事处领导凭着敏锐的创新意识，创建了“路西零距离微服务”微信公众平台，在网络问政方面走出了一条新路子。该平台的创建，搭起了“指尖上”的民情终端，全面开展了以“微课堂、微服务、微管理”为载体的“细微服务”，推动党的群众路线教育实践活动健康有序开展。截至目前，微信公众平台关注粉丝已达 余人，参与微信群交流的党员干部有 人。
指尖“微课堂”，打造学习平台。
4月23日早上8点55分，随着手机的叮咚声，路西街道机关党员干部的手机上跳出了微信号“路西零距离微服务”发布的关于党的群众路线教育实践活动的第一期信息——中共中央办公厅印发《关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的指导意见》，“路西零距离微服务”微信平台正式启用！
“干部职工的学习以什么形式开展，关系到教育实践活动开展的质量，更关系到街道服务水平的提高，我们既要肯学习，更要会学习。”路西街道党工委书记武丽芯这样告诉记者。“路西零距离微服务”微信平台开通以来，该街道以“微课堂”的形式，定期将群众路线应知应会、习近平总书记的重要讲话精神、精神文明建设、模范先进事迹等内容以图文并茂的形式“推送”到党员群众手机上。这种形式打破了传统学习模式，变“集中学习”为“分散学习”，实现了文字化长为短、内容化繁为简、形式化整为零，既方便大家阅读学习，又能将道理讲小、小道理讲实，易于理解和吸收，以潜移默化的学习交流形式促进教育实践活动的开展。
一位正在参加学习的党员表示，自己白天上班，下班之后还要做饭、照顾孩子，时间特别紧张，街道将学习内容整合、编辑之后再学习，只需要几分钟浏览一下就可以了解相关知识，学习很方便。截至目前，“零距离微服务”微信平台共推送党建知识、党务信息17期，共计 余条。
掌上“微服务”，搭起服务平台
“路西街道医保、低保年审工作开始办理了，请符合条件的居民到所在社区进行办理。”从今年4月份开始，在手机上关注 “路西零距离微服务”微信平台的居民，就能方便地了解到街道服务内容、办事流程、政策宣传以及活动公告，办事处也可通过微信，将最新的动态、信息、通知等第一时间传送到居民的手机上。
一位刚刚关注街道微信号的居民表示，以前到街道社区办事，因为不知道办事流程得跑上好几趟，现在只要通过微信咨询工作人员，带好所需要的东西，一次就能办好。而街道干部 则说，微信平台的创建，不仅使居民享受到了无“微”不至的贴心服务，也使街道工作人员的办事效率大大提高，尝试到了“微时代”快节奏的甜头。
另外，街道社区人群是一个两头尖（老人小孩少）、中间大（中青年人多）的“橄榄型”结构。中青年居民多数工作繁忙，无暇了解街道社区工作。微信平台开通之后，中青年居民利用微信更好地了解社区最新动态、活动通知、服务信息、生活资讯等信息，更加便捷的参与到街道社区工作中来。
据了解，自党的群众路线教育实践活动开展以来，路西街道充分利用微信平台，在宣传政策法规的同时，更多的关注民生，架起和居民群众沟通互动的桥梁，有效补充调查问卷、座谈会的空白区，实现了网上充分对接，成为惠民利民、排忧解难的公共服务平台。截至目前，通过微信收集意见建议28条，其中涉及居民个人利益的问题13条，均已解决；涉及取暖、城建等热点难点问题15条，现正积极向有关部门反映，协调解决。
零距离“微管理”，构建办公新时尚
“建议街道班子成员多到社区接触居民，实地了解居民情况，方便服务居民。”5月2日，路西街道积极改进会风，以微信平台为载体召开座谈会，以便节省下更多的时间走进居民家中了解社情民意。
据路西街道工作人员介绍，街道社区工作不同于其他部门，每个工作人员都身兼数职，如果组织专门的座谈会，就会影响到为居民办事的进度。微信平台开通之后，街道又开通了社区工作群和街道办公群，实现了街道工作人员之间、街道与社区之间全面沟通。“以前到街道开会来回光路上就要一个多小时，中间有居民到社区办事就得等待或者再跑一趟。现在好了，通过微信安排部署工作，不仅将我们从会议中解脱出来，也方便居民办事，对会议内容有不明白的地方还可以直接提问，比以前更便捷，更有效了。”离路西街道距离最远的晋榆社区主任 对记者说道。
微信群不仅精简了会议，也有利于节约化办公。“各社区主任到办事处领学习资料。”“明天上午九点街道五楼会议室召开综治例会，请分管综治的干部参加。”诸如此类的通知涵盖了街道社区工作的方方面面，以前需要办公室工作人员对所辖6个社区逐个通知，既耗时又需要话费，现在只需要简单的一句话，精简了办公流程，节约了办公费用。据分管街道机关事务的张巧顺（职务？）统计，微信平台开通以来，仅办事处电话费较以前就节省了将近一半。
社区工作涉及各个领域，工作人员大多没有经过专业的培训，很多软件的使用都需要自己揣摩。“路西零距离微服务”微信平台使用后，一些技术性问题都可以摆到台面上来进行讨论，不仅提高了办公效率，也有利于各社区之间的交流学习，构建了基层部门办公新时尚。
未来：从定向推送向自助服务延伸
“我们目前只是单纯的实现了与居民的对话沟通，信息推送也是街道单方面的，尚未形成居民自助服务机制。”街道办事处主任王建华介绍，目前的该街道微信平台有三项核心功能，一是行政办事功能，比如推送学习资料、办事流程等；二是业务办理通知、安全宣传的媒介功能；三是与居民互动交流功能。在以后的工作中，路西街道将继续开拓“路西零距离微服务”微信平台的其他功能，从简单信息查询向复杂业务办理延伸，并开放所辖6个社区的对应平台，将“路西零距离微服务”打造成居民的“私人专属秘书”，全力保障居民相关业务“一次性办结”。
路西街道党工委书记武丽芯这样说：“微信平台是街道工作的创新，也是街道践行党的群众路线的重要举措，我们不仅要打开门搞活动，还要搭桥修路把居民请到家中做客，让居民真正成为街道的主人。这样我们才能发挥公仆作用，才能做到想群众所想，真正为民分忧解难。”