重庆中集物流有限公司仓储管理分析
1公司简介
重庆中集物流有限公司隶属中国诚通控股集团属下中国物流有限公司，系中央在渝大型国有企业。公司前身为中国集装箱重庆公司，成立于八十年代初，2006年与中国物资储运重庆公司(现中国诚通物流有限公司)实行有效整合，专业从事以内外贸集装箱、整车、公路、仓储为主的各项物流业务。通过内部资源整合和业务结构创新，目前形成铁路、仓储配送、公路、国际货代、质押监管和物流市场管理六大业务版块。下属13家分(子)公司，分布在市内各区县和四川渠县，分别从事铁、公、水、行包快件运输、仓储配送及进出口、质押监管、物流园（市场）管理、票务、汽车修理、物流软件开发等多种业务。公司具有国际货物一级代理权、进出口经营权和道路运输二级资质；拥有重庆陆路国际集装箱（车）监管堆场、熏蒸堆场和危险品办理区政策。2002年通过ISO9001国际质量体系认证，现已成为西部地区集内贸、外贸货物运输、水陆联运、公路配载、仓储配送、物流金融和物流地产为一体的综合性骨干物流企业。
2重庆中集物流有限公司仓储管理现状分析
2.1仓储设施分析
公司新建有两个库区，库区结构科学规划，总库区的货场面积15万平方米，库房面积20万平方米，铁路专用线8条，各类运输车辆80台（其中海关监管车16辆、危险品运输车辆5台），总起吊能力为200吨，自有车辆一次性运输能力为700吨，年接发箱能力10万标箱，年货运吞吐能力380万吨。但公司缺乏先进的自动化仓库设施和先进的仓库安全系统等物流信息管理系统。
2.2仓库管理分析
库房分区，划分为A区、B区、C区、D区、E区、F区，货品力求做到分区摆放、正数摆放，过目成数；所有库存货品分类必须保证不同型号分类摆放，出货率高的货品摆放位置位于接近库房门口，便于搬运，货品出入库的控制须遵循“先进先出”原则；库房货品实行货卡制管理，在每个货品货位明显处设置货卡，与货品编号一致，实时记录货品进出状况，并须保持库区的整洁、有序，利于盘点；一切出入库行为严格按照“凭单据生效”的原则，以ERP系统数据为依据，做到有据可查；各个环节均须与单据进行核对，各种单据须分类建档，以备核查；杜绝一切以事情紧急为由（后补）无单据提货的原因所造成的失误；每周库房进行小盘，将盘点实物数量与货卡期末数量进行核对，主要核查是否帐实相符；每月大盘，根据实物库存和货卡及ERP系统数量进行数量、型号核对。修正库存帐册并制作盘亏报表。核对货物库存时大部是人工，缺乏必要的分拣系统等。
2.3公司仓储管理人员的分析
重庆中集物流有限公司的在职员工约600名，包括50名管理人员，200名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约300多人。
重庆中集物流有限公司目前需要的事掌握一些专业技术的人才，还需要一批善于操作的运用型人才和管理型人才，但是这几种人才，目前在我国是很短缺的，不是很自给自足，仓储管理型人才缺乏。重庆中集物流有限公司的仓储管理人员虽然业务经历丰富，技能丰富。但是许多不是高等学历，在管理理念和人力资源管理上还不是很出色。
3仓储问题分析
3.1公司物流基础设施设备能力不足
本公司其基本设施设备根本不能满足运输需求，运输通道供求矛盾依然突出；仓库储存设施落后，大部分仓库是20世纪五六十年代建的，已经相当陈旧，而且只是普通仓库，没有现代化大型仓库，不能满足顾客特殊的需求；现代化的集装箱、散件运输发展不快，高效专用车辆少，车以中型汽油车为主，能耗大，效率低，装卸搬运的机械化水平低。
3.2公司信息技术水平较低
电子技术开始广泛应用于物流领域，后发优势突出，但企业总体水平参差不齐。由于本企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量商品的传递，因此，企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息，根据不同企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足客户的需求，这就要求企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力。可现阶段，本公司大部分只流于集装箱运输企业，没有形成真正意义上的网络服务，在物流的其他方面还使用传统的作业方法，这样不能满足客户的需求，而且工作繁琐，辛苦，工作效率不高。且公司缺乏仓储零库存技术重庆中集物流有限公司的原材料平均库存期集中在l周至3个月；成品库存期集中在10天至3个月；库存期集中在15天至3个月。很明显，它的库存周期过长，这也是物流成本居高不下的一个重要原因。在我国，库存成本对物流成本的影响很大，要控制总成本，就要加强库存管理，加快库存周转，压缩平均库存量。过量的库存被认为是资金周转慢，产品积压，供货率不及时的“万恶之首”，因此许多企业盲目压缩库存量，试图达到真正意义的“零库存”。其实，零库存技术是指在生产与流通领域按照JIT组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术的总称，而并非单纯的从数量上使得库存为零。
3.3缺乏完整的客户关系管理
中集物流公司在客户管理上存在以下几个问题：
客户资料不完整。中集物流的客户资料收集系统有待改善,还停留在客户填写的托运单上,没有完整的记录和登记。正因如此，中集物流常常将货物的收发货人搞错，造成成本浪费，降低客户满意度；不重视潜在客户。前来咨询的客户都是潜在客户，这表明他有物流服务的需求。应该抓住机会，回访客户需求。对于已经拥有的客户，加强客户价值的衡量，增加回访率；缺乏与客户有效沟通。中集物流在交易过程中和交易完成后很少主动联系客户。及时报告货物的有关情况可大大提高客户满意度。只有与客户建立有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠实用户。
3.4管理人员专业能力普遍较低
我国社会上普遍对仓库工作存在一种偏见，认为仓库不需要知识，也不需要技术，致使仓库人员的素质，尤其是文化素质不高，直接影响了管理水平的提高。重庆中集物流有限公司的在职员工约600名。包括50名管理人员，200名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约300多人。
重庆中集物流有限公司目前需要的事掌握一些专业技术的人才，还需要一批善于操作的运用型人才和管理型人才，但是这几种人才，目前在我国是很短缺的，不是很自给自足，仓储管理型人才缺乏。重庆中集物流有限公司的仓储管理人员虽然业务经历丰富，技能丰富。但是许多不是高等学历，在管理理念和人力资源管理上还不是很出色。重庆中集物流公司公司虽然拥有自己的管理体系，但是不够完善，虽然多次系统升级，但是还是有误差出现。在这方面的管理上必须具备一定的仓储管理技能、和专业技术、操作型人才、管理型人才。但是重庆中集物流公司在这几方面的人才运用上都做得不够到位。
4中集物流公司仓储管理改进措施
4.1加强仓储基础设施建设
中集物流承接了危险品运输，针对此项业务建立专业的海关监管车队和危险品运输车辆，并安装GPS卫星定位监控系统，并保持24小时监控；建立科学合理的仓库网络设施，根据客户具体需求，中集可以定制符合客户需要的仓库设施，提供整体物流外包和第三方综合物流服务；中集物流公司公路物流市场不够完善，为此建设巴南区重庆公路物流园区，拓展公路物流市场，实现中集物流公司铁路公路共同发展的经营目标；针对重庆地区市场做出技术改造和结构调整。加大资金投入力度，努力提升公司现有仓库的基础设施，不断更新使用现代化的仓储设备。在公司仓库配备先进的装卸搬运设备，使用四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、减轻人们的劳动强度，提高物流运作效率和服务质量，降低物流成本。同时加大对仓库的软件投入，加强物流信息管理。仓库通过采用RF和条形码等信息技术能大大提高仓库作业的效率和准确度。
4.2建立有效的信息网络，实现仓储信息共享
中集物流公司面对的客户大部分是家电企业，这些客户更加关注供应链上的信息的传递与反馈。家电类商品销售有明显的季节性波动，市场行情波动频繁。如果仓储管理系统不能及时将商品的销售信息及库存信息及时地反馈给客户，那么客户必然会遭受一定的损失，有时甚至关系客户的企业生存。由此可见，中集物流公司只是针对自身业务流程定制一个仓储管理系统是不能满足客户的需求的。中集物流应该建立开放的系统，客户能非常方便地通过EDI技术与系统进行数据交换，也可以通过Internet直接访问系统的Web服务器来查询客户需要了解的信息。
实施公司内部仓库工作的无纸化，无纸化仓库意味着所有的物流运动的电子化操作，从而减少甚至消除在产品鉴别、地点确认、数据输入和准确分拣方面可能产生的传统错误。同时，电子控制系统其次还能避免数据输入的延误、即时更新库存、随时找到所需的货物。
引进零库存管理，零库存是一种特殊的库存管理，即某些库存无库存或极少库存，但不表示中集物流公司中没有这些物品。不以库存形势存在的物品。就可以免去仓库存货的一些问题。零库存可以通过准时制、看板方式、托管方式来实现。对零库存实施的计划、组织、协调、指挥、控制等管理活动就是零库存管理。
4.3提高客户关系管理水平
客户是企业创造价值的核心。对客户实行客户关系管理，不仅能了解客户的价值，还能对客户进行分析判断，作出适合客户需求的物流服务产品。一方面帮助客户实现了满意的服务，另一方面也赢取了客户的信赖。对客户关系管理需从以下几个方面入手：
1.完善客户基本资料，收集客户完整的资料，如名称、地址、联系方法、联系人，联系人喜好等。对客户资料建立完整的电子档案，方便查阅，避免联系错了联系人，或搞错了联系人的名字，这样有利于企业自身素质。只有完整的客户资料才能帮你更快捷准确地找到客户。
2.利用信息分析、对客户价值评估，根据客户选择的产品服务，完成的交易量等对客户做出价值判断，对客户进行分类维护，评估客户对公司的现在价值与潜在价值。有利于企业自身挖掘客户资源，开拓更多的潜在客户。
3.掌握与客户有效沟通的方式方法，在信息化的今天，与客户的沟通不仅局限于语言上的沟通，还有非语言的沟通。有效沟通，比自身的分析判断更有价值。只有掌握与客户有效沟通的方式方法，才能对客户的感知和需求做出正确响应。让客户快乐及信任才能赢取客户忠诚度，维护企业自身客户资源。
4.4加强对专业人才的培养
当今企业间的竞争最终归集为人才的竞争。由于仓储管理是相对操作性较强的行业，只有对实际现场操作都了如指掌，才可能有能力设计、管理整个流程，实现服务的综合化和专业化。因此，培养和吸纳技术、机械和管理类相集合的复合型管理人员是重中之重。?中集物流公司需要培养一批具备一定的仓储管理技能和专业技术过硬的操作型人才和管理型人才，要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度。
（1）培养一批多技能人员，具有丰富的商品知识，对于所经营管理的商品要充分熟悉，掌握其理化性质的保管要求，能有针对性的采取措施保管和养护。
掌握现代的仓储管理的技术，对仓储管理技术，特别是现代信息技术的运用充分的掌握。
（2）中集物流培养员工的办事能力，能有条不紊的处理公司各种事务，具备一定的财务管理能力，能查月报表，进行经济核算，成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理，进行接个管理和决策。
具备一定的管理理念和管理素质。
5.结论
仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的。它不仅促进了物流业的发展，提升了整体物流业的水平，还是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件。重庆中集物流公司采取以上改进措施，提高了公司仓库作业效率和准确度，很好地解决了在仓储管理中遇到的问题，提升重庆中集物流公司仓储管理水平，有效地降低物流成本，提高作业效率。公司注重了对人才的培养，将会有一批专业过硬的物流人才注入。我国物流公司的市场需求相当可观，现在正面临资产重组和企业再造，这个时候对于中集物流公司来说是最好的时机。相信中集物流公司将以推进重庆地区的经济快速发展为己任，加快改革发展步伐，成为一家真正的现代物流企业，一家可以提供完善物流服务的第三方物流企业，一家推动重庆乃至西南地区商贸流通和服务创新的龙头物流企业。仓储行业的快速发展带动着中集物流的发展，面向全国、走向世界。
参考文献
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