活动：实现预定目标的行为活动：心理学名词， 以下是为大家整理的关于医院文明用语活动实施方案6篇 , 供大家参考选择。
医院文明用语活动实施方案6篇
第一篇: 医院文明用语活动实施方案
一、文明道德用语
1、强化文明意识，提高文明素质。2、做文明员工，创文明单位，塑文明机关新形象。3、公德在我心，文明贵在行。4、培养公德心，争做文明人。5、从我做起，从小事做起，从本职工作做起。6、一言一行总关情，众望所归创文明。7、抵制不良风气，倡导文明风尚。8、弘扬社会正气，塑造美好心灵。9、服务群众，服务基层，奉献社会，共创文明。10、服务在我手中，满意在您心中。11、说文明话，办文明事，当老实人。12、说老实话，做老实事，当老实人。13、君子爱财，取之有道。14、诚实守信是人之为人的重要品德。15、诚实劳动，讲究信誉，优质服务。16、民无信不立，政无信不威。17、呼唤诚信，从我做起，从现在做起。18、实现社会和谐，建设美好社会。19、健全社会信用，培养诚信品德。20、建设民主政治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。21、大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。22、大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德。23、大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。24、法令行则国治国兴，法令弛则国乱国衰。25、国无法不治，民无法不立。26、形成以道德支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。27、加强道德教育，实施以德治国。28、增强法制观念，制止违法乱纪现象。29、贯彻依法治国基本战略，营造人人自觉遵纪守法的社会氛围。30、遵守法律、执行法律、维护法律。31、其身正不令而行，其身不正虽令不从。32、穷而不困则荣，富而不仁则辱。33、艰难困苦，玉汝以成。34、始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。35、坚持与时俱进、开拓创新，反对因循守旧、固步自封。36、讴歌时代精神，弘扬社会正气，倡导良好风尚。37、勤于学习，善于创造，甘于奉献。38、爱护公共环境，保护共同家园。39、树立正确的世界观、人生观、价值观。40、树立正确的权力观、利益观、政绩观。41、人人参与，齐抓共管，争创省级文明单位。42、美化语言，美化行为，美化心灵，美化环境。43、说文明话，办文明事，做文明人。44、公正文明为职责，先进和谐兴国策。45、明是非，谋发展，树文明新风，知荣耻，求创新，立和谐典范。
二、勤政廉政警句
1、做事一丝不苟，做人一身正气，做官一尘不染。2、堂堂正正做人，兢兢业业做事，清清白白做官。3、名为轻，德为重；利为轻，义为重。4、正心则廉洁，身正则刚直，行正则威严。5、淡泊名利，清风拂袖身自卫；曲直分明，正气在胸威自生。6、常修为改之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常戒非分之想。7、一言一行不忘公仆形象；一举一动常思百姓冷暖。8、砺操行以修德业，当自重；甘淡泊以守清贫，当自省；谋善举以译众生，当自励。9、勤为民，廉养德；洁明志，静修身。10、廉洁方能聚人，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。11、守得住清苦，耐得住寂寞，挡得住诱惑，顶得住压力。12、不以官小而不廉，不以事小而不勤。13、厚以待民，蒲以待己，俯仰无愧；乐于谋事，耻于谋私，得失不言。14、严于律己，知人善任心愈亮；反腐倡廉，兴国安邦志弥坚。15、勤政廉政政通人和，爱国强国国泰民安。16、一身正气，勤廉并举；两袖清风，公德齐成。17、居其位，安其职，尽其诚而不逾期度。18、临阵勇，临财廉，临事勤，临民仁。19、正以处心，廉以律己。20、廉不言贫、勤不言苦；尊其所用，行其所知。21、修身慎行，敦方正直，清廉洁白。22、朝省，夕省，朝夕自省；上廉，下廉，上下齐廉。23、松竹梅，岁寒三友；廉正清，为官三要。24、秉公办事树立新形象，廉洁勤政创造新佳绩。25、识时务，保勤廉，为官硬硬朗朗；顾大局、守规矩，做人堂堂正正。26、依法理财，科学理财，廉洁理财，树为民服务新风，共创社会和谐之典范。27、筑牢思想道德防线，着力从源头上防止腐败。31、坚持清正廉洁、严格自律，反对享乐主义、奢侈浪费。28、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。29、节俭朴素，人之美德；奢侈华丽，人之大恶。30、居安思危，戒奢以俭。31、依法理财、科学理财、文明理财、廉洁理财。32、依法理财，勿以官小而不廉，为民服务，勿以事小而不勤。33、人民的利益高于一切，人民的理解重于一切，人民的权益大于一切。34、做人做事清清白白，为公为民勤勤恳恳。35、替人掌好财权一身正气，为群众优质服务两袖清风。36、身在财政中，就是不贪财。37、勤以创业，廉以立身。
三、财政文化格言
1、深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。2、为国聚财精打细算，为民办事热心公正。3、为国理财，一尘不染水晶心；为民服务，满面春风温泉水。4、理财人心系千家甘与苦，一言一行代表政府形象；从政者胸怀百姓暖和寒，一举一动反映公仆身份。5、理财有方，执政为民。6、核心价值观：理财为公，笃实拓新。7、社会追求：财润民生，政兴南阳。8、理财精神：善谋全局，财当其用。9、建设民生财政，服务新农村建设。10、构建公共服务型财政，建设和谐秀美新南阳。11、理财为公，服务为民。12、勤恳理财，清白做人，求真务实，树财政形象。13、以正为政，以才生财。14、财政是我家，服务千万家。15、聚财有路，理财有方，用财有度。16、立党为公，执政为民。17、勤俭办事节约度日，光景好，精细理财富民优先幸福多。18、一收一支既要有财有度，一举一措更应慎始慎终。19、乐于奉献，甘当公仆。20、踏踏实实做事，勤勤恳恳做事。21、事业重如山，名利淡如水。22、以光明之心，行磊落之举；做公正之事，树财政形象。23、按政策办事不打一丝折扣，与人民同甘共苦岂容半点特殊。24、多想，多听，多看，多做。25、情浓钱淡，永葆清白。26、生活中知足常乐，事业上永不满足。27、生活上要知足，学习上要知不足，工作上要不知足。28、诚信做人，诚实做事。29、忙碌不代表无序，严格不代表冷漠；在服务中奉献热情，在热情中履行原则。30、乐于奉献，甘当公仆。31、管财为民，理财为公。32、反对铺张浪费，发扬勤俭之风。33、规范是灵魂，效率是生命。34、天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。35、正气是人的形象，骨气是人的脊梁，朝气是人的希望，勇气是人的力量。36、非淡泊无以明志，非宁静无以致远。37、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。38、海内百川，有容乃大，壁立于仞，无欲则刚。39、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。40、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。41、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。42、说真话，鼓真劲，做实事，收实效。43、个人名利淡如水，党的事业重如山。44、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。45、境遇要比差于找看，学问要比胜于找看，修养要比高于找看，贡献要比大于找看。46、靠工作立身，靠人格服人，靠自律树威，靠实绩进步。47、聚财多为民着想，管财多为民办事，用财多为民解困，理财多为党分忧。
第二篇: 医院文明用语活动实施方案
一、通用文明用语
你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气
二、电话文明用语
(一)找人
1、你好！这里是XXX地方。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我帮您叫一下。
4、对不起，XXX暂时不在，请您稍后再拨。
(二)询问事情
1、你好！这里是XXX地方。
2、请问您有什么事？
三、窗口业务文明用语
1、请问您有什么事？
2、请问您还有什么不明白的吗？
3、请别着急，我再跟您解释一下。
4、您找如什么事（或哪个单位），请您拨打电话XXXX（如机电二队值班电话电话6190）
对于我队，具体如下
上下井口（打点工 ）
接电话文明用语 1.你好！
2.请问有什么事？
3.这里是上井口（下井口）如果有什么事，请拨打XXXX（如机电二队值班室6190）。
如遇到需要提罐的时的文明用语
1.你好！请稍等！
2.你好！现在正在提车，稍等提罐.
上下井口 （把钩工）
文明用语 1.为了您的安全，请文明上下罐。
2.请拿好你所携带的工具和物料，以免碰伤他人。
3.为了你的安全，不要拥挤，在罐笼运行期间不要把头和手伸出罐笼（罐帘子），以免造成意外。
（跟车工）文明用语
1.为了你的乘车安全，请有次序的上车，不要拥挤。
2.你好请挂号车门帘子，并坐稳。
3.行车期间，请不要把头和手伸出门外，以免造成意外。
4.行车期间，请不要随意站立，待车到站停稳之后，方可下车。
第三篇: 医院文明用语活动实施方案
导医的文明用语
文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教； 10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。2． 你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。4． 你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5． 你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。6． 为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。7． 我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。8． 病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。9． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）答：尽量坚持专科专治。 （1）10． 如何防止病号流失．处方外流？答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。11． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。12．如何应付医疗纠纷？答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。13．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，也有治好的。14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。15．病人要有情绪什么办？答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。18 . 候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。导诊工作的总结：导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。一、 高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；二、 把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；三、 提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；四、 强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。导诊岗位工作职责1． 导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；2． 导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；3． 要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．（2）专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；4． 经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；5． 加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；6． 遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；7． 负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；8． 建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；9． 免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。导诊各楼层岗位职责一楼： 负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系；一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神；三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊；尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。护士礼仪评分一、 仪表（10分）1． 面部表情：面带微笑、温柔可亲；2． 着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；3． 鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；4． 工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；二、 站姿（10分）1． 头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑； （3）2． 肩平：两肩平正，稍向后下沉；3． 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；4． 腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度；5． 躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。三、 坐姿（10分）1． 轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐；2． 在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多；3． 坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。四、 走姿（10分）1． 头正：双目平视，收颌，表情自然平和；2． 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度—10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离：3． 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；4． 步稳：步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。五、 推治疗车（10分）1． 前行：两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳；2． 转方向：先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。六、 持治疗盘（20分）1． 取放盘无声，平取平放；2． 上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；3． 持盘距离胸部8—10CM，肘成90度；行走平稳，保持平衡。七、 持病历本（20分）1． 左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度；2． 行走：左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。导诊的工作流程 进有迎声（您好！请问有什么可以帮到您的？）→引导挂号（灵活），病人填定病历本（卫生局规定）→发放宣传册统计信息（谢谢合作）→合理分诊→安排就诊时间（有初诊候诊的先把病历拿进医生诊室，让医生知道有病人要候诊，维护候诊秩序，热情地为病人倒水，拿些报刊给病人看，礼貌做解释）。→病人就诊结束后→导诊指导交费（处方及各种单据导诊应接过来拿在手上查对（你好！请在这里交费，你是交现金还是刷卡），需要改单的一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗（了解病人的经济状况和心理活动）反馈给医生（为医生创造良好的就诊环境）→出有送声。
第四篇: 医院文明用语活动实施方案
保安员文明礼貌用语
物业管理资讯1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。
3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。
4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间
（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；
（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点；
（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；
（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；
（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；
（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：
A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；
E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；
F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；
G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
H、门岗对无卡车辆应先敬礼后说“无卡车辆禁止入内，谢谢合作”如确实有急事接送病人、老人、婴儿等车辆时应说“园区没有临时停车位，请您登记后30分钟内必须离开园区，停放车辆时不能停放在主环路、车库门口，不能占用消防通道或单元出入口，谢谢合作”。
I、提醒夜间未关闭窗户的业主：“您好！我是物业保安员，为了有效预防你的财产安全，请及时关闭您的窗户，打扰之处敬请谅解，谢谢合作”。
J、监控室接听电话：“您好！这里是民生物业艾依水郡监控室，请问您有什么需要帮助的吗？”“不要着急，请慢慢讲好吗？”“我会尽快派人查看或报修”“谢谢您的配合和理解，再见！”。
第五篇: 医院文明用语活动实施方案
文明就餐须知
一、十一点半，准时开餐。
二、排队就餐，打卡消费。
三、爱惜粮食，杜绝浪费。
四、按需领用，少盛勤取。
五、荤素搭配，营养均衡。
六、爱护公物，保持卫生。
七、就餐完毕，定点回放。
八、轮值上岗，服务大家。
九、四星冠军，年底分晓。
十、文明就餐，快乐健康。
第六篇: 医院文明用语活动实施方案
综合服务部岗位文明用语
一、常用文明规范用语
（一）见面语：
“您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
（四）告别语
“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等
（五）答应语
“好的”、“可以”等
（六）忌用语
“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
二、工作场所规范文明用句
（一）办公室受理电话文明用句：
来电：您好，。。。。。。。
您好×护长（主任）。。。。。。。我是×××
请问您有什么事。。。。。。。
通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。
对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？
对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！
对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！
好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。
挂电：好的，再见！
谢谢您，再见！
（二）办公室待客文明用句：
您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。。。。。。
××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。。。。。
对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。。。。。。
您先回到岗位上班。。。。。。。等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？
（三）满意度调查文明用句：
下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
这是。。。。。。满意度调查表，请您帮忙抽空填写一下，行吗？。。。。。。。
回收：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
请问××时间给您的。。。。。。满意度调查表填写好了吗？。。。。。。
请您放心，我们一定会抓紧时间整改您所提出的问题和建议！
请您对我们的服务多提宝贵意见！
离开：谢谢您（×护士长）对我们工作的支持，再见！
谢谢您，再见！
（四）质量监控文明用句：
您好，我过来检查一下现场卫生，，，，，您先忙！
×××师傅，您好。。。。。。地方太脏，您把流程做完记得去清洁。
我明天会再过来检查，到时一定要完成。。。。。。。您忙吧，我走了！
（五）预约挂号文明用句：
您好，这里免费为您办理就诊卡。。。。。。
请出示您的身份证和电话号码。。。。。。。。
对不起，请您到服务台咨询。。。。。。。。。。
不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。。。。。
对不起，这里是无烟场所，请您到吸烟区，好吗，谢谢配合。
三、禁忌用句：
这事没得商量，我们做不到。。。。。。
这事不可能，你弄错了。。。。。。
这个我管不了，你去找×××部长（经理）。。。。。。
这个不知道，你去问别人吧。。。。。。
办公室你不能进来。。。。到外面等。。。。。。
我就这态度，怎么样（改不了了）。。。。。。。。
喂，这里不能抽烟，出去。。。。。