总结，汉语词语，读音为zǒng jié，意思是总地归结， 以下是为大家整理的关于培训工作亮点总结3篇 , 供大家参考选择。
培训工作亮点总结3篇
【篇1】培训工作亮点总结
市场经营部2008年工作亮点总结
2008年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得以顺利开展，公司运营收入稳步增长，有单客户规模快速提升，移动品牌深入人心，市场把控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固.
一、各项运营指标完成情况
截至9月份，运营收入指标累计完成75117万元，完成省公司下达的挑战值97410万元的%；有单客户净增244646户，完成省公司下达的16万户的153％；本年累计平均arpu值为元，mou516分钟，累计单价元/分钟。
市场占有率方面保持绝对优势，两家累计净增达到%，两家有单市场占有率达到％，三家有单占有率(含固定电话)达到％；两家累计新增市场占有率为%，三家累计有单新增市场占有率为%。
截止9月，数据业务收入累计亿元，占运营收入比%，完成进度指标%；月均彩铃下载客户数到达万户，完成年度指标的％；累计中央音乐平台计费下载量万次，完成年度指标的％；累计中央音乐平台全曲下载量万次，完成年度指标的270％；月均手机报付费用户数达到万户，完成年度指标的%；月均新闻早晚报付费用户占比%，完成进度指标%；月均飞信客户端活跃用户数万户，完成年度指标的%；月均飞信手机客户端活跃用户数到达万户，完成年度指标的156％；累计12580信息查询量万次，完成年度指标的%；累计12580酒店预定量4099间，完成年度指标的%；累计12580机票预定量4721张，完成年度指标的%。9月当月，点对点短信普及率%，点对点彩信普及率%，点
对点短信人均发送条数条，点对点彩信人均发送条数条，wap普及率%，139邮箱注册用户万户，活跃用户万户，活跃度%。
电子渠道方面：截至9月份，非人工电子渠道业务受理占比％，全省第四；手机缴费通占比％，全省第七；离网率
％，累计欠费回收率％。
二、08年主要经营工作亮点
（一）以“发展”为主线，大力拓展客户规模、激发话务量，保持市场营销强势和品牌溢价力不断增强
1.重视新增市场的拓展，按季度开展新入网营销活动，通过灵活多变营销组合，力保新增市场占有率。（1）结合元旦、春节开展“把幸福带回家－缤纷好礼贺新年”，向新入网客户赠送新春大礼包，结合关怀“返乡农民工”活动，最大程度吸纳返乡客户群体，第一季度累计净增客户达到万户，居全省第一位。（2）在第二季度开展“迎奥运-入网喜冲天，幸运百分百”，在第三季度开展新入网送保险活动。
2.以动感地带品牌为依托拓展学生市场，多种方式提升动感地带客户纯度，不断优化客户结构，截止9月底，动感地带客户达到108808户，净增14233户；客户纯度达到56％。（1）利用9月份高校迎新的契机，开展优惠入网惊喜四重喜活动，有效发展新生市场，共净增3000多户的高校新生。（2）严格控制新增市场的纯度，结合“中学生产品礼包” 新增产品的推广，同时做好中学生市场拓展，面向12-25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策，通过制定渠道考核监控及代办奖惩的标准，确保新增市场的年龄纯度得以提升。（3）针对存量市场开展“寻找m-zone人”活动。
3.推出家庭计划，主动进攻家庭市场
截止10月22日，共发展了有效家庭14193户，家庭成员47097人，尤其在9月以来家庭计划进入推广期，仅10月份至今就新增家庭4197户，新增家庭数在山区地市中排名第二，户均成员数排名全省第二。在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案，第二阶段则推出了加入家庭计划，惊喜三重礼的活动，给与客户赠送话费及赠送vpn包月费的优惠，调动客户的积极性，吸引客户办理家庭计划。宣传措施上，通过单页、报广、电视、横幅等宣传资源的全方位传播，在短时期内提升了家庭计划产品的知名度，同时也带动了受理量的提升。
4.力推“12593”和“长话宝”业务，激发长途、漫游话务量 通过密集多频次的宣传和有效的营销措施，我公司12593普及率达到%，12593日均使用时长较一季度提升了%，日均长途通话时长达200万分钟，较年初提升了14%，日均漫游通话时长达万分钟，较年初提升了%。进入10月份，根据省公司统一部署推广“长话宝”业务，简化拨打国内长途的操作，提升客户资费满意度。通过长话宝业务的低资费、申请和操作的便捷性，进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为，提高全网本地长途mou，达到有效提升长途收入份额的目的。截止10月16日，我公司长话宝业务客户已达到2350户，居全省第七位。
（二）以“储备”为核心，提高中高端捆绑率，推广粘性产品，最大限度稳固存量
1.加大品牌调性宣传力度，实现客户的品牌归位
（1）对客户进行品牌概念的宣贯，强化品牌印象：一方面，每月通过分品牌向目标客户发送其所属品牌及品牌核心价值联想等内容短信的方式，增加客户对其品牌的认知；另一方面，通过开展“答出您的品牌，赢取缤纷好礼”活动，以短信互动的方式让客户了解所
谓“手机号码品牌”的含义，同时知晓自己的品牌，进而告知其品牌联想，引导客户更进一步认识自身品牌，达到提升公司品牌影响力的目的。同
（2）从目标市场占有率和品牌纯度两方面，打造全球通品牌健康度：从1月份的%增长到5月份的%，实现每月大幅提升，累计增长了近13个百分点，其中4、5、6三个月全球通品牌健康度连续位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值达到%，居全省第二。
（3）以升级全球通有礼活动为媒介，实现品牌效应传播，同意加入全球通品牌的客户可免费体验5元mo套餐和彩信经济套餐以及获赠2000积分，将大量消费较高中高端客户迁移到全球通品牌内，自2月以来，累计迁移成功全球通客户21218户，全球通总客户数从106453户提升到144851户，目标市场占有率从%提升到%，累计平均值达到%。
（4）以全球通奥运88系列套餐为依托，深化全球通时尚生活体验活动，通过量身打造资费优惠，引导客户参加全球通时尚生活体验活动，凡参加本活动的客户可免费体验凤凰聚焦、中国国家地理、mo套餐、彩信套餐（根据不同阶段的实际情况赠送不同的增值业务包或者话费）。9月份全球通品牌的品牌纯度从%提升到了%，累计平均值达到%。
2.通过品牌内涵的塑造，凸显品牌附加价值，提高客户品牌粘性。
（1）开展系列“全球通亲子活动”，突出对全球通客户子女的关怀，提升客户品牌感知。
（2）通过开展年轻群体喜好的活动，扩大动感地带品牌影响力，包括“我享我的m嘉年华”系列活动、动感地带5周年本地系列活动，
（3）开展欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，围绕“欢
乐新农村”主题，开展“欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，其中包括“减灾知识伴我行”及“送电影下乡”两个项目。
（4）以联盟商家为载体，延伸品牌内涵：扎实联盟商家基础建设，对后台系统资料重新核实，筛选品质突出、符合品牌调性的商家，同时淘汰部分不合格商家，截至10月份联盟商家基础数量为109家，较08年初的58家增加51家，6家商家被淘汰；全区pos机商家达19家，覆盖全市，行业类别也从美发行业扩展至食品、娱乐、服饰等行业，商家月均消费额在5000元以上，全区月均消耗m值\积分100万以上；全市首家5s店建设落成，产生了良好的示范作用。
3.通过开展预存优惠活动，巩固核心客户
（1）第二季度在大众市场上开展“预存话费送购物券”，在特定区域开展“预存话费送话费”“0元购机”活动，应对竞争对手在特定区域、集团市场采取极端措施。累计捆绑客户23828户，其中全球通客户占比达到%。
（2） 9月份开展“喜悦共享，多存多送乐不停”预存话费送话费活动，根据网龄、品牌两个纬度对中高端客户进行细分，对高网龄客户（分为1年以内、1-3年、3年以上三个等级）和全球通客户给予回馈倾斜。截至10月22日，一共有62016名客户参加本次活动，一共吸收了万元的预存金额，赠送金额万元，并且预存金额还在以每天约20万的趋势增长。月均arpu值在120元以上的中高端客户捆绑率上涨了%，达到%，居全省第二。
（三）加强渠道建设与管理，提升心机运营能力及统筹资源管理等方面，逐步实现渠道对市场的总体掌控力。
坚持以“整合渠道竞争优势、加强渠道掌控力，实现渠道扁平化管理”为发展思路，从渠道的结构分布规划、内外部管理流程、软硬捆绑等方面逐步实现渠道的扁平化、规范化管理。篇二：综合办公室部门情况及亮点
综合办公室
一、 部门基本情况
二、部门工作亮点
在项目部的正确领导下，在主管领导的悉心指导、大力支持和
同事们的热情帮助下，综合办公室完成了所负责的各项工作任务，现将主要工作亮点汇报如下：
1.严格落实“三办”工作，要求部门人员办文要真诚，办会要细致，办事要规矩。立足本职工作，提高优质服务。
2.制定了新的办公用品使用办法，有效的限制了办公用品的浪费，特别是在纸张使用上，提高了纸张的二次使用率，大大降低了纸张的滥用和浪费。
3.认真做好人员的招入调出及离职手续，协调人员调整及安置，每月按时在规定期限内录入员工薪酬和福利数据，确保准确无误。
4.在印章管理中严格执行领导签字审批制度，保管印章主要有项目部行政章、规划四路工程章、南港工程章、支部章,能够做到“人
离章收、入柜上锁”，确保印章安全。
5.严格按照公司公文流转程序，做到文件传阅迅速、分类明晰、建档规范、督办到位、反馈及时，为上情下达提供畅通的“绿色通道”，公文管理工作实现了标准化、制度化、规范化，对提高项目部工作效率起到了促进作用。
6.后勤管理在采购方面，做到所购菜肴价廉物美，严守财务纪律，
要求每次采购时必须两人以上一起，保证伙食费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的食品，做到“粗菜细做，细菜精做”。 7.为保证项目部资源安全，在门卫管理中严格落实门卫管理制度及岗位职责，加强日常巡视工作，确保人员，车辆，物资出入安全有序。
8.在接待方面力求“全面，细致，体贴，周到”，迎是接待的起点，送是接待的终点，从迎送入手，热情简介，善始善终，使客人高兴而来，满意而归。篇三：工程部2014年工作亮点
工程部2014年工作亮点
转变思想、管理理念，迎合了金地地产和恒通建安剥离形式发展。在金地阳光二期工程施工中成功完成了消防水池的设计和施工、在3—7号楼施工前组织施工技术人员对施工图纸进行了审核，对图纸中存在的（给排水、空调预留洞、燃气管道预留洞平面位置、5号楼集水坑、3----7号楼女儿墙二次结构）问题进行了调整完善或变更。在主体施工中严格施工材料的控制，钢筋、混凝土的施工损耗均在1%范围之内。在质量、安全方面实施了安全质量责任到人的管理模式、成功组织实施了安全质量联合检查。主体施工过程中未发生质量安全事故。进度方面排除恶劣天气及apce会议影响3、4、、6、7号楼的进度提前总进度10—20天完成施工任务。施工期间混凝土质量控制方面、多次和供应商洽谈和召开联谊会对商砼的塌落度等问题及时解决保证了混凝土的质量。合理安排了3—7号楼的混凝土浇筑时间使公司混凝土泵车使用率达到98%
存在不足
工程合同条款有些不太严谨需进一步完善。员工综合素质偏低有待提高，工程管理工作有的地方不太细腻有待改进。
2015年工作重点工作
工程方面、主要是金地阳光二期工程3----7号楼的安装、及二次结构装饰装修及地下车库施工。开工后先做一期部位的车库、3、4、6、7、号楼的二次结构及5号楼的主体施工。二次结构及装饰先做样板间检验合格后方可大面积施工，施工过程之严格过程控制和质量管理使阳光二期工程达到验收标准和公司要求。篇四：2013年质技部亮点工作总结
2013年质技部工作亮点总结
2013年在公司领导的正确领导下，我部门全体人员共同努力，协同配合，出色的完成了公司交给的各项工作任务，2013年我部门的各项工作围绕降低生产成本、严格把控进厂原材料及出厂水泥质量稳定、全面保障生产安全、努力实现厂区环境持续改善、节能降耗、提高体系管理水平这六大方面开展实施，通过一年的辛勤努力，现将我部门2013年的工作亮点总结如下：
一、全面控制生产成本。
在控制成本方面化验室积极探索使用廉价原材料取代价格昂贵的材料，2013年主要应用了湿矿渣代替矿粉、脱硫石膏代替天然石膏、混合材中使用炉渣，全部成功的应用于实际生产当中，且出厂水泥各项指标控制稳定，达到了降成本保质量的目标。
1、通过进行停止矿粉实验，化验室通过矿粉与水渣对比，发现掺加水渣能够降低水泥标绸，改善水泥适应性，可以有效的降低水泥生产成本，通过对7—10月份全面实行水渣代替矿粉的生产方案，未接到客户质量投诉且经过测算，掺矿粉每吨水泥生产成本为元,用湿矿渣代替矿粉后吨水泥成本为元，水泥生产成本降低
7.62元/吨。
2、由于进厂天然石膏价格较高，为了进一步降低生产成本，化验室通过利用价格相对便宜的脱硫石膏，来取代价格昂贵的天然石膏，通过实际生产表明，脱硫石膏在生产过程中，按照适当的比例，可以
满足水泥的so3控制指标要求，进厂物料直接购买成本比天然石膏降低了元/吨，极大的降低水泥成产成本。
3、为了进一步发掘榆林周边可利用的廉价混合材，摆脱榆林地区混合材匮乏对生产不利的影响，化验室充分利用榆林周边电厂较多，炉渣供应量较大的有利条件，化验室通过取样化验烧失量、so3、活性指数，通过分析发现可以满足使用要求，按照合适的比例使用，可以满足水泥颜色、烧失量、so3指标的控制，经过前期小磨实验，确定合适的使用比例后，成功的应用于大磨生产，通过使用炉渣，降低了废石使用量，改善了进磨物料的易磨性，且由于炉渣需水比低，可以使适当的提高其他廉价原材料的使用量，增加混合材总掺量，对降低成本贡献尤为突出。
二、检验人员精益求精，控制质量。
2013年化验室人员共同努力、以高标准的检验水平连获国家、省站两项奖励。10月份由国家水泥质量监督检验中心举办的“格雷斯杯”全国第十四次水泥品质指标检验大对比活动落下帷幕。榆林蒙西水泥有限公司以标准的检验手法，过硬的检验水平，在此次全国大对比中名列前茅，成绩优异，荣获“全优单位”的称号，同时榆林蒙西在9月份参加了由陕西省水泥产品质量监督检验中心（铜川）组织的“榆林、延安、咸阳、铜川四地市第三次水泥化学分析大对比”活动，获得“全合格单位”的殊荣。
三、安全管理方面。
安全管理方面，质技部通过全面总结2012年安全管理中的不足之处，在2013年全面改进，培训方面通过年初公司级安全培训全面提升全员安全意识，通过安全月举行一系列深入人心的演讲及活动，极大的提高了全员对安全操作的意识，通过演练验证了全员的安全操作技能，经过公司带动及各部门积极配合，2013年公司全年未发生安全事故，全面完成了公司年初制定的安全目标，为公司的正常经营奠定了坚实的基础。
四、全年职业病发生率为0。
通过优化劳保分配制度，合理的制定各类劳保用品的发放数量，通过岗位实际工作环境，按照实用、够用、预防能力可靠的原则进行分配和发放，通过后期监督检查佩戴情况，发现各岗位劳保佩戴基本符合要求，可以有效的预防作业环境对人体造成的危害，通过2013年8月份全员进行职业危害健康体检，没有发生职业病及疑似职业病，圆满的完成了集团制定职业病控制指标。
五、体系管理持续进步。
通过在2013年实行每月检查一个工段的监督检查手段，对发现的问题及时改进，及时验证，持续改进，经过各部门相关负责人员的积极配合，公司2013年体系运行正常。在2013年外审期间，未出现不符合项，口头提出的整改意见比以往年有所减少，通过对外审、内审及2013年全年工作进行总结，我部门总结出了体系管理方面的一些经验和管理思路，2014年我部门将继续实行每月检查一个工段，
继续加大监督检查力度，并在2014年做好各级体系管理人员体系知识的培训，全面提高各级体系管理人员的管理能力，进一步提高公司体系管理水平，实现体系管理全面深入的服务公司经营管理的目标。 2014年我部门将继续努力奋进，踏实干好每一项基本工作，认真履行岗位职责，优化操作流程，全面提升个人能力，用更加有效的管理思路和操作手法，全面提升质技部各项工作，为公司的经营发展尽职尽责。
*****水泥有限公司
质技部
2014年3月4日篇五：检修部亮点工作
检修部亮点工作
检修部一直以 “高标准、精细化、零缺陷”为管理目标，将检
修管理向着精确、精美、细心、细致的方向发展，使检修在各方面工作达到四个“零”，现将检修部亮点工作总结如下：
检修操作“零失误” 检修安全管理“零隐患”
机电设备管理“零缺陷” 队伍管理“零违纪”
1.检修部严格遵守各项操作规程，加强员工的专业技能培训，
切实提高检修技术能力，熟悉各种设备的安全操作规程，提高检修工作质量，确保检修操作“零失误”
2.加强安全管理，不断提高部室安全生产档案的管理水平，从思
想上重视安全生产的重要性，搞好员工的安全知识培训，工作中发挥团结协作和相互监督的精神，发现安全隐患立即整改，确保安全管理“零隐患”。
3.加强机电设备管理,对厂房机电设备围绕点、线、面全面检查，
不留死角，做到时刻了解设备运行情况，保证设备在健康状态下安全运行，保证机电设备管理“零缺陷”。
4.提高检修部员工的综合素质，加强对员工的管理，将日常工作
与部室考核相结合，增强员工工作中的责任意识。尤其是针对公司现
1
状，新老检修力量断档严重，对新人的“传帮带”工作显得十分重要，
本部室针对这个情况，加强对新人的培训管理，指定老师傅带新人，
不仅提高员工自身业务能力，也为公司可持续发展出力，力求做到队
伍管理“零违纪”。
【篇2】培训工作亮点总结
工作亮点总结不够
篇一：亮点工作总结和存在不足 劳动保障监察亮点工作总结和存在不足 XX年度，我区共受理各类举报、投诉案件1185件立案306件,发出限期改正指令书255件，作出行政处罚决定**件，其中违反工作时间规定*件、非法使用童工*件、拒不接受劳动保障监察*件、违反社会保险费申报（或缴纳）管理规定*件。全年无一起劳动监察案件被行政复议或行政诉讼，通过对投诉举报案件的查处，帮助劳动者维护了自身的利益。主动监察检查单位数451户，涉及劳动者人数万人。为***名农民工追讨工资 ***万元。 今年我大队共开展了“农民工工资支付情况专项检查”、“清理整顿人力资源市场秩序”、“XX年度全区用工企业实行书面审查”、“全区企业社会保险稽查工作”、“最低工资规定执行情况专项检查”、“诚信企业培育”、“ XX年度劳动保障监察调研工作”、 “XX年企业薪酬调查工作”等一系列劳动保障执法检查工作。在日常工作中我大队尤其注重切实维护青少年的合法权益，把这一工作作为监察大队的亮点和重点工作来抓。我们区劳动保障监察大队成立至今,时刻注意从本职工作入手,本着“关心青少年、保护青少年”的原则，深入贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》和《禁止使用童工规定》等法律法规，积极做好青少年维权工作，全面优化青少年健康成长的外部环境，努力健全青少年维权工作的内部机 制，发挥劳动保障监察职能优势，为维护青少年合法权益作出一定的成绩。 一、积极建立健全青少年维权机制 为了确保青少年维权渠道畅通，更好地发挥作用，我们区劳动保障监察大队不断加强对此项工作的组织领导，要求各镇（街道）劳动保障监察中队对辖区内用人单位进行政策宣传，充分发挥基层格的作用，将用人单位基本信息采集到监察数据信息库，使我大队能掌握各种类型企业用工的情况。通过新闻媒体和政府站向社会广泛公布投诉举报电话号码，为广大青少年提供法律咨询服务，构建起高效、全面的青少年维权服务络。 二、加大工作力度，切实维护青少年合法权益 为切实维护劳动者和用人单位双方的合法权益，特别是维护青少年的合法权益，我大队多次组织开展了以打击非法使用童工行为的专项检查，对非法从事职介活动的中介机构进行了集中清理整顿，对介绍未满16周岁和未成年人就业的行为给予严厉打击，有力地打击和震慑了非法使用童工和安排未成年工从事违反劳动工种规定等违法行为。XX年至今，受理查处非法招用童工案件*余件，依法清退童工*余人。有效地维护了青少年的合法权益。 三、深入开展宣传活动，营造和谐氛围 专项检查和日常巡查中，我区劳动监察大队采取“边监察、边宣传”的方式，使《中华人民共和国未成年人保护法》和《禁止使用童工规定》深入人心，我们加大宣传力度，通过报刊、杂志、广播、电视台等新闻媒体以及散发宣传单、深入用工单位张 贴宣传画等多种形式，大张旗鼓地向广大劳动者和用工单位宣传劳动保障法律法规，使各项保护青少年法律法规得到广泛普及，切实增强了用人单位和广大家长的法制观念，提高了青少年自我保护、依法维权意识，营建出全社会关注打击侵害青少年权益行为、关心和保护少年儿童身心健康发展的良好社会氛围。 四、发挥基层平台作用，确保不留死角 我大队充分调动和发挥基层劳动保障平台兼职劳动保障监察员工作积极性，对各镇（街道）内的用人单位进行认真调查，建档立卡，实施动态管理，并对广大未满16周岁的未成年人的父母或监护人开展宣传教育，使他们了解其应履行的保障未成年人合法权益的义务，促使打击非法使用童工行为工作落到实处。 五、大力培育诚信企业，大力提倡企业诚信，促进企业自律行为 完善劳动保障培育机制，使企业树典型、立标榜，使企业学有榜样，学有标杆。劳动保障诚信工作是推动企业守法经营、诚实守信，减少用人单位在劳动保障方面的违法行为，保障职工合法权益，创建和谐劳动关系的需求。我大队把青少年保护作为诚信制度内容展开的一个主要内容，在劳动用工、工资支付、社会保险等几大综合指标中都明确了对青少年的特殊指标要求。具体主要从以下几个方面做好工作：一是劳动用工规范，依法保护未成年工合法权益，不使用童工；二是按时足额支付劳动者工资，执行国家规定的休息休假制度，不强迫职工超时加班，不得安排未成年工进行加班；三是用人单位招用劳动者必须签订劳动合同，并认真履行劳动合同。四是按规定缴纳社会保险。 随着我区劳动保障监察工作的不断深入，辖区内企业都较好的执行了最低工资标准规定，在劳动合同的订立方面有了新的进展，解决拖欠工资、维护农民工合法权益方面也有新的起色，劳动保障监察工作取得了阶段性的效果。但是，我区劳动保障监察工作也存在着一些不足之处： 1、对用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况监督检查还不到位。随着我区部分国有企业“改制”、“重组”，经营管理形式发生了很大的变化，建筑施工企业的进入和私营企业的蓬勃发展，使得劳动用工大幅度的增加，由于职工法律知识欠缺，经营管理者制定用人单位各项规章制度时并没有按照《江苏省民主管理条例》的相关规定执行，往往体现的是经营者个人的意志，维护的也是经营者的利益，职工出于要继续在单位工作的顾虑，往往是敢怒而不敢言，导致个别用人单位的规章制度存在一些违规条款。 2、劳动保障政策法规的宣传工作还有待于进一步加强。目前，我区仍有一部分企业存在着企业经营者不重视劳动保障监察工作，只注重抓生产和促效益。极个别企业领导不负责任，对国家颁布的劳动保障法律法规和政策不闻不问。特别是个别私营企业的小老板和个体工商户业主对劳动保障监察工作抵触情绪非常大，存在短期行为，为了追求利润的最大化，不愿为职工缴纳社会保险，有的不依法签订劳动合同，致使侵害劳动者合法权益的违法行为时有发生。从这一点来看，我区劳动保障法律法规的政策宣传工作还有待于进一步的深入，明年我们将依托社区劳动保障监察员平台加大对辖区内小、微型企业主的政策法规宣传， 努力实现“无缝覆盖”。 3、社区劳动保障服务平台的信息采集要提高正确性。社区劳动保障监察协理员到企业调查收集劳动用工、工资支付等信息时，经常会遇到一些阻力，比如，部分企业认为不能给其带来好处还增加了工作量，不愿予以配合，有些企业担心信息泄露，给企业生产经营带来麻烦，会启动自我保护模式，提供不真实信息，虚报、瞒报或漏报来敷衍了事。现在我区大部分企业的人员录用、退工较为频繁，用工信息的变化较大，以致协理员采集的信息要做到同步准确较为困难。 面临新的形势和任务，我们将以“加强领导、重视宣传、扎实推进、发挥优势、扩大影响”的工作方针，着力解决劳动保障监察工作中的新情况新问题。为切实维护企业主和职工的合法权益，努力创造和谐的就业环境，构建和谐劳动关系而更努力工作。 篇二：十大亮点五个不足 工作总结 个人工作十大亮点和五个不足 一是思想观念还不够解放。 二是理论学习还不够深入。 三是抓落实、搞调研还不够扎实。 四是党员先进性体现的还不够突出。 整改措施和努力方向 一是加强理论学习。 二是强化宗旨意识三是坚持科学发展。四是做到勤政廉洁。 篇三：XX工作亮点总结 XX年工作总结 一、络信息化建设 通过一年多建设公司形成了“一两微三系统”的具有永明特色、行业特点的全方位、多角度、立体化络信息化平台，实现了沟通交流、日常办公、业务处理、对外宣传、数据分析等工作的络化、集成化、协同化。建立健全了络信息化工作机制初步形成，组织机构、功能调研、开发建设、运行维护、宣传推广、考核管理机制日益完善，尤其建立的络信息工作管理体系与络信息调研开发体系对络信息进展工作至关重要。XX年完成了以下卓有成效的工作。 1、公司所有业务流程、多数办公模块及关键岗位员工实现了络化全覆盖，使大家逐步适应了络化交流、办公和管理，在全公司形成了互联思维和络化模式，并发展成为公司发展的新亮点、新特色。 2、自主完成了OA系统服务器扩容和版本升级，为公司节省成本1万余元，同时为系统后期开发提供了保障。 3、全年增加账号1759个，累计开同账号2135个；增设了建设方代表、技术顾问及监理项目部各类职位等用户角色，基本涵盖了公司全部岗位。 4、累计开发流程42条，为公司节省成本8万余元，开发启用新模块多个，进一步将业务实践与系统功能结合，最大程度挖掘了系统潜力。 5、组织培训12场次，直接培训600多人，电话络服务多次，先后到宁夏、青海、安徽、湖北等地分公司及省内项目部进行培训推广，取得了良好收效 6、策划并建成络信息中心，使公司络信息化建设成果、特色更加集中化、立体化呈现，并针对不同讲解方案10余类，接待参观考察30余次。 7、编制完成了公司信息化建设规划、运行管理、考核管理、宣传推广等多项规章制度、宣传资料，使公司络信息化建设工作标准化、规范化、科学化。完成了永明业务综合管理服务系统建设前期市场调研、商家选定及建设方案。 8、先后与西安首品软件有限公司、西安天互通信有限公司、西安四博互联科技有限公司、西安云开信息技术有限公司、珠海世纪信通络科技有限公司、上海项管通络科技有限公司、重庆软航科技有限公司等建立长期合作关系，为公司络信息后期建设提供保障。 二、特色活动组织策划 1、新年团拜，蓄势提气。策划组织“相约永明，圆梦XX”主题新年团拜会，增进员工感情，提升公司凝聚力。参与海南行业转型研讨会前期资料准备、组织协调、后期宣传工作，促进会议圆满进行。 2、礼仪培训，服务提升。策划并组织“公司管理及服务窗口人员礼仪培训”，制定了公司《永明日常服务礼仪标准》《永明服务礼仪考核标准》，组织专业礼仪老师跟踪服务2次，全面提升了公司整体对外形象和综合服务能力。 3、创新办会，强势拉动。策划并组织更名升格系列活动，首次在公司设立展厅，配备专人讲解；实现会场、展厅全程直播；正常上班与会议同步进行，会议内容丰富、环节众多，形式新颖，19家媒体到会，刊发宣传报道30余篇。 4、经典活动，再创新高。策划并组织第二届主题演讲比赛，参赛范围、选手水平、比赛规模再创新高，首次引入专业评委、络投票、视频直播等新做法，吸引了万余人关注，提升公司影响力。 三、宣传工作规范创新 1、健全制度，规范管理。先后编制完善了《工作影音资料收集学习管理办法》《XX年宣传工作指标任务及考核办法》《新闻宣传工作管理办法》《公司对外信息发布制度》等制度，为公司宣传工作规范管理、标准服务提高了制度保障。 2、策划组织公司设立发展成就展，各展厅配备专人讲解，形成了公司经验总结、成果转化、特色推广、对外宣传的新模式、新途径，使公司的理念模式、亮点特色、重大业绩更加立体化、集群化。先后接待政府主管部门、行业协会、兄弟单位参观学习多次，得到了各方的一致赞许。 3、拓宽宣传途径，增加合作渠道。与《劳动者报》《陕西工人报》《华商报》《三秦都市报》、人民、央视、大秦、华商、腾讯、新浪、西部等社会媒体良好合作关系，多次对公司发展进行宣传报道，产生了极大社会效应，极大提升公司外宣能力。 企业文化部 张王青 XX年1月29日 篇四：部门工作亮点总结 市场经营部XX年工作亮点总结XX年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得 以顺利开展，公司运营收入稳步增长，有单客户规模快速提升，移动品牌深入人心，市场把 控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固. 一、各项运营指标完成情况截至9月份，运营收入指标累计完成75117万元，完成省公司下达的挑战值97410万元 的%；有单客户净增244646户，完成省公司下达的16万户的153％；本年累计平均arpu 值为元，mou516分钟，累计单价元/分钟。 市场占有率方面保持绝对优势，两家累计净增达到%，两家有单市场占有率达到 ％，三家有单占有率(含固定电话)达到％；两家累计新增市场占有率为%， 三家累计有单新增市场占有率为%。 截止9月，数据业务收入累计亿元，占运营收入比%，完成进度指标%； 月均彩铃下载客户数到达万户，完成年度指标的％；累计中央音乐平台计费下载 量万次，完成年度指标的％；累计中央音乐平台全曲下载量万次，完成年 度指标的270％；月均手机报付费用户数达到万户，完成年度指标的%；月均新闻 早晚报付费用户占比%，完成进度指标%；月均飞信客户端活跃用户数万户， 完成年度指标的%；月均飞信手机客户端活跃用户数到达万户，完成年度指标的 156％；累计12580信息查询量万次，完成年度指标的%；累计12580酒店预定量 4099间，完成年度指标的%；累计12580机票预定量4721张，完成年度指标的%。 9月当月，点对点短信普及率%，点对点彩信普及率%，点 对点短信人均发送条数条，点对点彩信人均发送条数条，wap普及率%， 139邮箱注册用户万户，活跃用户万户，活跃度%。 电子渠道方面：截至9月份，非人工电子渠道业务受理占比％，全省第四；手机 缴费通占比％，全省第七；离率 ％，累计欠费回收率％。二、08年主要经营工作亮点 （一）以“发展”为主线，大力拓展客户规模、激发话务量，保持市场营销强势和品牌 溢价力不断增强 1.重视新增市场的拓展，按季度开展新入营销活动，通过灵活多变营销组合，力保新 增市场占有率。（1）结合元旦、春节开展“把幸福带回家－缤纷好礼贺新年”，向新入客户 赠送新春大礼包，结合关怀“返乡农民工”活动，最大程度吸纳返乡客户群体，第一季度累 计净增客户达到万户，居全省第一位。（2）在第二季度开展“迎奥运-入喜冲天，幸 运百分百”，在第三季度开展新入送保险活动。 2.以动感地带品牌为依托拓展学生市场，多种方式提升动感地带客户纯度，不断优化客 户结构，截止9月底，动感地带客户达到108808户，净增14233户；客户纯度达到56％。（1） 利用9月份高校迎新的契机，开展优惠入惊喜四重喜活动，有效发展新生市场，共净增3000 多户的高校新生。（2）严格控制新增市场的纯度，结合“中学生产品礼包” 新增产品的推广， 同时做好中学生市场拓展，面向12-25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策，通 过制定渠道考核监控及代办奖惩的标准，确保新增市场的年龄纯度得以提升。（3）针对存量 市场开展“寻找m-zone人”活动。 3.推出家庭计划，主动进攻家庭市场 截止10月22日，共发展了有效家庭14193户，家庭成员47097人，尤其在9月以来家 庭计划进入推广期，仅10月份至今就新增家庭4197户，新增家庭数在山区地市中排名第二， 户均成员数排名全省第二。在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案， 第二阶段则推出了加入家庭计划，惊喜三重礼的活动，给与客户赠送话费及赠送vpn包月费 的优惠，调动客户的积极性，吸引客户办理家庭计划。宣传措施上，通过单页、报广、电视、 横幅等宣传资源的全方位传播，在短时期内提升了家庭计划产品的知名度，同时也带动了受 理量的提升。 4.力推“12593”和“长话宝”业务，激发长途、漫游话务量 通过密集多频次的宣传和 有效的营销措施，我公司12593普及率达到%，12593日均使用时长较一季度提升了 %，日均长途通话时长达200万分钟，较年初提升了14%，日均漫游通话时长达 万分钟，较年初提升了%。进入10月份，根据省公司统一部署推广“长话宝”业务， 简化拨打国内长途的操作，提升客户资费满意度。通过长话宝业务的低资费、申请和操作的 便捷性，进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为，提高全本地长途mou，达到有效 提升长途收入份额的目的。截止10月16日，我公司长话宝业务客户已达到2350户，居全省 第七位。 （二）以“储备”为核心，提高中高端捆绑率，推广粘性产品，最大限度稳固存量 1.加大品牌调性宣传力度，实现客户的品牌归位 （1）对客户进行品牌概念的宣贯，强化品牌印象：一方面，每月通过分品牌向目标客户 发送其所属品牌及品牌核心价值联想等内容短信的方式，增加客户对其品牌的认知；另一方 面，通过开展“答出您的品牌，赢取缤纷好礼”活动，以短信互动的方式让客户了解所 谓“手机号码品牌”的含义，同时知晓自己的品牌，进而告知其品牌联想，引导客户更 进一步认识自身品牌，达到提升公司品牌影响力的目的。同 （2）从目标市场占有率和品牌纯度两方面，打造全球通品牌健康度：从1月份的% 增长到5月份的%，实现每月大幅提升，累计增长了近13个百分点，其中4、5、6三 个月全球通品牌健康度连续位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值达到%， 居全省第二。 （3）以升级全球通有礼活动为媒介，实现品牌效应传播，同意加入全球通品牌的客户可 免费体验5元mo套餐和彩信经济套餐以及获赠XX积分，将大量消费较高中高端客户迁移 到全球通品牌内，自2月以来，累计迁移成功全球通客户21218户，全球通总客户数从106453 户提升到144851户，目标市场占有率从%提升到%，累计平均值达到%。 （4）以全球通奥运88系列套餐为依托，深化全球通时尚生活体验活动，通过量身打造 资费优惠，引导客户参加全球通时尚生活体验活动，凡参加本活动的客户可免费体验凤凰聚 焦、中国国家地理、mo套餐、彩信套餐（根据不同阶段的实际情况赠送不同的增值业务包或 者话费）。9月份全球通品牌的品牌纯度从%提升到了%，累计平均值达到%。 2.通过品牌内涵的塑造，凸显品牌附加价值，提高客户品牌粘性。 （1）开展系列“全球通亲子活动”，突出对全球通客户子女的关怀，提升客户品牌感知。 （2）通过开展年轻群体喜好的活动，扩大动感地带品牌影响力，包括“我享我的m嘉年 华”系列活动、动感地带5周年本地系列活动， （3）开展欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，围绕“欢乐新农村”主题，开展“欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，其中包括“减灾知 识伴我行”及“送电影下乡”两个项目。 （4）以联盟商家为载体，延伸品牌内涵：扎实联盟商家基础建设，对后台系统资料重新 核实，筛选品质突出、符合品牌调性的商家，同时淘汰部分不合格商家，截至10月份联盟商 家基础数量为109家，较08年初的58家增加51家，6家商家被淘汰；全区pos机商家达19 家，覆盖全市，行业类别也从美发行业扩展至食品、娱乐、服饰等行业，商家月均消费额在 5000元以上，全区月均消耗m值\积分100万以上；全市首家5s店建设落成，产生了良好的 示范作用。 3.通过开展预存优惠活动，巩固核心客户 （1）第二季度在大众市场上开展“预存话费送购物券”，在特定区域开展“预存话费送 话费”“0元购机”活动，应对竞争对手在特定区域、集团市场采取极端措施。累计捆绑客户 23828户，其中全球通客户占比达到%。 （2） 9月份开展“喜悦共享，多存多送乐不停”预存话费送话费活动，根据龄、品 牌两个纬度对中高端客户进行细分，对高龄客户（分为1年以内、1-3年、3年以上三个等 级）和全球通客户给予回馈倾斜。截至10月22日，一共有6XX名客户参加本次活动，一 共吸收了万元的预存金额，赠送金额万元，并且预存金额还在以每天约20万 的趋势增长。月均arpu值在120元以上的中高端客户捆绑率上涨了%，达到%，居 全省第二。 （三）加强渠道建设与管理，提升心机运营能力及统筹资源管理等方面，逐步实现渠道 对市场的总体掌控力。 坚持以“整合渠道竞争优势、加强渠道掌控力，实现渠道扁平化管理”为发展思路，从 渠道的结构分布规划、内外部管理流程、软硬捆绑等方面逐步实现渠道的扁平化、规范化管 理。篇二：综合办公室部门情况及亮点 综合办公室 一、 部门基本情况 二、部门工作亮点 在项目部的正确领导下，在主管领导的悉心指导、大力支持和 同事们的热情帮助下，综合办公室完成了所负责的各项工作任务，现将主要工作亮点汇 报如下： 1.严格落实“三办”工作，要求部门人员办文要真诚，办会要细致，办事要规矩。立足 本职工作，提高优质服务。 2.制定了新的办公用品使用办法，有效的限制了办公用品的浪费，特别是在纸张使用上， 提高了纸张的二次使用率，大大降低了纸张的滥用和浪费。 3.认真做好人员的招入调出及离职手续，协调人员调整及安置，每月按时在规定期限内 录入员工薪酬和福利数据，确保准确无误。 4.在印章管理中严格执行领导签字审批制度，保管印章主要有项目部行政章、规划四路 工程章、南港工程章、支部章,能够做到“人 离章收、入柜上锁”，确保印章安全。 5.严格按照公司公文流转程序，做到文件传阅迅速、分类明晰、建档规范、督办到位、 反馈及时，为上情下达提供畅通的“绿色通道”，公文管理工作实现了标准化、制度化、规范 化，对提高项目部工作效率起到了促进作用。 6.后勤管理在采购方面，做到所购菜肴价廉物美，严守财务纪律，要求每次采购时必须两人以上一起，保证伙食费的专款专用，在节约的基础上为大家采 购到新鲜的食品，做到“粗菜细做，细菜精做”。 7.为保证项目部资源安全，在门卫管理 中严格落实门卫管理制度及岗位职责，加强日常巡视工作，确保人员，车辆，物资出入安全 有序。 8.在接待方面力求“全面，细致，体贴，周到”，迎是接待的起点，送是接待的终点，从 迎送入手，热情简介，善始善终，使客人高兴而来，满意而归。篇三：工程部XX年工作亮 点 工程部XX年工作亮点 转变思想、管理理念，迎合了金地地产和恒通建安剥离形式发展。在金地阳光二期工程 施工中成功完成了消防水池的设计和施工、在3—7号楼施工前组织施工技术人员对施工图纸 进行了审核，对图纸中存在的（给排水、空调预留洞、燃气管道预留洞平面位置、5号楼集 水坑、3----7号楼女儿墙二次结构）问题进行了调整完善或变更。在主体施工中严格施工材 料的控制，钢筋、混凝土的施工损耗均在1%范围之内。在质量、安全方面实施了安全质量责 任到人的管理模式、成功组织实施了安全质量联合检查。主体施工过程中未发生质量安全事 故。进度方面排除恶劣天气及apce会议影响3、4、、6、7号楼的进度提前总进度10—20天 完成施工任务。施工期间混凝土质量控制方面、多次和供应商洽谈和召开联谊会对商砼的塌 落度等问题及时解决保证了混凝土的质量。合理安排了3—7号楼的混凝土浇筑时间使公司混 凝土泵车使用率达到98% 存在不足 工程合同条款有些不太严谨需进一步完善。员工综合素质偏低有待提高，工程管理工作 有的地方不太细腻有待改进。XX年工作重点工作工程方面、主要是金地阳光二期工程3----7号楼的安装、及二次结构装饰装修及地下车 库施工。开工后先做一期部位的车库、3、4、6、7、号楼的二次结构及5号楼的主体施工。 二次结构及装饰先做样板间检验合格后方可大面积施工，施工过程之严格过程控制和质量管 理使阳光二期工程达到验收标准和公司要求。篇四：XX年质技部亮点工作总结 XX年质技部工作亮点总结XX年在公司领导的正确领导下，我部门全体人员共同努力，协同配合，出色的完成了 公司交给的各项工作任务，XX年我部门的各项工作围绕降低生产成本、严格把控进厂原材 料及出厂水泥质量稳定、全面保障生产安全、努力实现厂区环境持续改善、节能降耗、提高 体系管理水平这六大方面开展实施，通过一年的辛勤努力，现将我部门XX年的工作亮点总 结如下： 一、全面控制生产成本。在控制成本方面化验室积极探索使用廉价原材料取代价格昂贵的材料，XX年主要应用 了湿矿渣代替矿粉、脱硫石膏代替天然石膏、混合材中使用炉渣，全部成功的应用于实际生 产当中，且出厂水泥各项指标控制稳定，达到了降成本保质量的目标。 1、通过进行停止矿粉实验，化验室通过矿粉与水渣对比，发现掺加水渣能够降低水泥标 绸，改善水泥适应性，可以有效的降低水泥生产成本，通过对7—10月份全面实行水渣代替 矿粉的生产方案，未接到客户质量投诉且经过测算，掺矿粉每吨水泥生产成本为元, 用湿矿渣代替矿粉后吨水泥成本为元，水泥生产成本降低 元/吨。 2、由于进厂天然石膏价格较高，为了进一步降低生产成本，化验室通过利用价格相对便 宜的脱硫石膏，来取代价格昂贵的天然石膏，通过实际生产表明，脱硫石膏在生产过程中， 按照适当的比例，可以满足水泥的so3控制指标要求，进厂物料直接购买成本比天然石膏降低了元/吨， 极大的降低水泥成产成本。 3、为了进一步发掘榆林周边可利用的廉价混合材，摆脱榆林地区混合材匮乏对生产不利 的影响，化验室充分利用榆林周边电厂较多，炉渣供应量较大的有利条件，化验室通过取样 化验烧失量、so3、活性指数，通过分析发现可以满足使用要求，按照合适的比例使用，可以 满足水泥颜色、烧失量、so3指标的控制，经过前期小磨实验，确定合适的使用比例后，成 功的应用于大磨生产，通过使用炉渣，降低了废石使用量，改善了进磨物料的易磨性，且由 于炉渣需水比低，可以使适当的提高其他廉价原材料的使用量，增加混合材总掺量，对降低 成本贡献尤为突出。 二、检验人员精益求精，控制质量。 XX年化验室人员共同努力、以高标准的检验水平连获国家、省站两项奖励。10月份由 国家水泥质量监督检验中心举办的“格雷斯杯”全国第十四次水泥品质指标检验大对比活动 落下帷幕。榆林蒙西水泥有限公司以标准的检验手法，过硬的检验水平，在此次全国大对比 中名列前茅，成绩优异，荣获“全优单位”的称号，同时榆林蒙西在9月份参加了由陕西省 水泥产品质量监督检验中心（铜川）组织的“榆林、延安、咸阳、铜川四地市第三次水泥化 学分析大对比”活动，获得“全合格单位”的殊荣。 三、安全管理方面。 安全管理方面，质技部通过全面总结XX年安全管理中的不足之处，在XX年全面改 进，培训方面通过年初公司级安全培训全面提升全员安全意识，通过安全月举行一系列深入 人心的演讲及活动，极大的提高了全员对安全操作的意识，通过演练验证了全员的安全操作 技能，经过公司带动及各部门积极配合，XX年公司全年未发生安全事故，全面完成了公司 年初制定的安全目标，为公司的正常经营奠定了坚实的基础。 四、全年职业病发生率为0。通过优化劳保分配制度，合理的制定各类劳保用品的发放数量，通过岗位实际工作环境， 按照实用、够用、预防能力可靠的原则进行分配和发放，通过后期监督检查佩戴情况，发现 各岗位劳保佩戴基本符合要求，可以有效的预防作业环境对人体造成的危害，通过XX年8 月份全员进行职业危害健康体检，没有发生职业病及疑似职业病，圆满的完成了集团制定职 业病控制指标。 五、体系管理持续进步。通过在XX年实行每月检查一个工段的监督检查手段，对发现的问题及时改进，及时验 证，持续改进，经过各部门相关负责人员的积极配合，公司XX年体系运行正常。在XX 年外审期间，未出现不符合项，口头提出的整改意见比以往年有所减少，通过对外审、内审 及XX年全年工作进行总结，我部门总结出了体系管理方面的一些经验和管理思路，XX 年我部门将继续实行每月检查一个工段， 继续加大监督检查力度，并在XX年做好各级体系管理人员体系知识的培训，全面提高 各级体系管理人员的管理能力，进一步提高公司体系管理水平，实现体系管理全面深入的服 务公司经营管理的目标。 XX年我部门将继续努力奋进，踏实干好每一项基本工作， 认真履行岗位职责，优化操作流程，全面提升个人能力，用更加有效的管理思路和操作手法， 全面提升质技部各项工作，为公司的经营发展尽职尽责。*****水泥有限公司 质技部 XX年3月4日篇五：检修部亮点工作检修部亮点工作 检修部一直以 “高标准、精细化、零缺陷”为管理目标，将检修管理向着精确、精美、细心、细致的方向发展，使检修在各方面工作达到四个“零”， 现将检修部亮点工作总结如下：检修操作“零失误” 检修安全管理“零隐患” 机电设备管理“零缺陷” 队伍管理“零违纪” 1. 检修部严格遵守各项操作规程，加强员工的专业技能培训，切实提高检修技术能力，熟悉各种设备的安全操作规程，提高检修工作质量，确保检修 操作“零失误” 2.加强安全管理，不断提高部室安全生产档案的管理水平，从思 想上重视安全生产的重要性，搞好员工的安全知识培训，工作中发挥团结协作和相互监 督的精神，发现安全隐患立即整改，确保安全管理“零隐患”。 篇五：XX年前厅部的工作亮点及不足 前厅部XX年上半年工作总结和下半年工作要点 XX年上半年前厅部工作亮点： 1、行李生及大堂副理对于乘出租车的客人帮助客人记录车牌号码，防止客人物品遗留在车上无法及时的找回，已向乘车客人提供800多条温馨提醒，宾客均表示满意。 2、总台、预订处在接到电话预订后，第一时间将客人的信息如电话号码、电子邮箱告之 大堂副理，由大堂副理统一发送欢迎短信及预订确认。 3、总台办理入住忙的时候，前厅部准备了一些茶叶及一次性的水杯，前台可以给等候的 客人免费提供茶水服务，大堂副理负责给等候客人介绍杭州旅游的信息。预先自作旅游行程一份让等候入住的客人倍感贴心。 4、总台装有高清液晶显示频，内容包含近7天天气情况、汇率、酒店营业场所信息、在 店会议信息，进一步做细问询服务。 5、酒店是会议型酒店，平常以接会议，故经常会有很多会议资料需存放，提供B5包厢做为二级行李房，在保证散客有序寄存行李的同时又保证会议资料的存放。 6、房间制订散客快速退房通道，入住时向客户说明，客户同意的话，在退房的前天晚上 客房服务员夜床服务时，将账单放在客人房间，第二天客户带上账单来退房，节省客人的等候时间。 7、需要酒店送机服务的客人，在客人到达后致电客人问询是否平安抵达，或短信问候，让客人感觉贴心。 8、重视客人的投诉及络散客的意见或建议，感谢客人的意见或建议，给予及时的邮件回复，及酒店的解决方案等，让客户感受酒店对她的重视。 9、总机、总台、大堂副理在对宾客提供送房服务时，对客户提出的要求及时传达给客房部， 并在5分钟后向客户询问服务情况，可以让客户感受到我们对其的重视，还能检查并提醒我们的服务质量。 10、总台对络预订客人开展温馨服务流程，每位络客人无论总台服务员、大堂副理、前厅经理均需开展GSTS宾客满意度调查。全方面的搜集宾客满意度。 11、总台办理入住时若发现该客人生日，当即送上祝贺词，并第一时间告之大堂副理，由前厅经理及大堂副理一起为客人送上贺卡、生日蛋糕。 12、总台指定人员跟进会议，从入住、结账等一系列服务。指定服务员随时与会务组取得联系以便进一步的沟通，收集会议宾客满意率。 XX年上半年前厅部工作不足： 1、部门针对员工关爱方面还不太到位，仅可以在员工生日的当天由部门负责人送上生日祝 福，但平时和员工的交谈及了解思想动态还不够，今后部门负责人应加强与部门员工间的沟通交 流，及时解决员工的困难，及时进行心理辅导梳理。 2、部门内部的员工微笑服务不足，总是不敢于再客人面前微笑，部门已经加强相关的礼貌 礼节服务，并在每天的各班前会上相互鼓励微笑一分钟，用微笑的心情进行一天的工作，部门负责人也加强相关的检查工作。 3、基层管理人员督导意识和处事经验有待加强，工作主动性不够。在现场走动管理中，不 能带动服务并进行现场督导，协调、指挥能力需进一步提高。很多工作是水上漂，执行力有待加强。 4. 主动服务意识远远不够。尽管我们提出了很多细节服务的要求和想法，但员工没有真正 理解服务的真谛，没有将这些细节完全贯彻到实际工作中，尤其是领导不在时。员工没有真正发自内心地为客人服务，或者服务带有情绪化，或者企图偷懒，目前服务质量尚不稳定。 5. 未向客人提供“一站式服务”如：客人打电话至总台要求送一双拖鞋，总台很热心的通 知了房务中心，之后就未进行跟进，也未确认客房是否将物品送到客人手上；客人打电话至总机要求点餐，总机也尽职的将客人的要求转达给了西餐厅，但是却未跟进服务员是否有落实； 6. 酒店应知应会及各相关知识的欠缺如：行李员在带客人回房间时，因对酒店产品的不了 解，不能将酒店信息传达给客人；客人打电话至总机询问至酒店的路线，因员工对各城市至杭州路线或杭州市内路线的不了解不能及时给客人回复，给客人留下不好的第一印象； 7. 员工责任心不够强如：客人至礼宾部寄存，礼宾部未询问客人是否有贵重物品寄存，直 接帮客人办理手续； 8.基层管理人员自身业务技能不足，如：没有积极的去学习新的知识，本身的职能范围内 有的地方不是很熟悉，致使在日常工作中造成疏忽，没有发挥到管理层应有的作用； 9.对客主动服务意识欠缺：在工作中不能主动服务客人，有时只是在客人要求时才提供服 务，不能主动发现客人需求，提供个性化服务； 10.各分部一线部门之间工作中协调性不够：如在日常对客中，如果碰到客人有特别需求， 需要其它分部帮助时，各分部不能协调一同解决，不能第一时间满足客人要求； XX年下半年前厅部工作思路： 1、重抓培训工作，各分部以各种方式工展培训，如情景演练、案例分析、模拟训练等。 2、梯队建设，增强骨干员工的认同感和归属感，为酒店培养更多的复合型人才。利用梯队建设突出一部分部门内部的尖兵，提升个性化服务 。 3、提升宾客满意度，继续强调服务品质年的服务特点，遵循海航情常驻心房的服务宗旨，大力发展忠实客户，丰富酒店喜悦会会员 。酒店各散客，络客人、上门散客一律开展宾客满意度调查。 4、客史管理 ，前台注重客史资料的录入及维护工作。 5、加强基层管理人员培训，提升整体综合素质，在团队以身作则起到一定的表率。 篇六：XX年炼钢厂工作亮点及不足 XX年炼钢厂工作不足及亮点 XX年即将成为过去，一年来，经过炼钢厂全体干部员工团结拼搏，共同努力，炼钢厂在各项工作中取得了些许成绩，但是因为设备、安全方面的几次事故，笼罩在炼钢厂全体员工心中久久不能散去，痛定思痛，炼钢厂在XX年和以后的工作中，放下包袱，轻装前进。 现就炼钢厂XX年一年的工作不足与亮点归纳以下几点： 一、安全生产管理方面存在危险源点辨识不清，职工安全教育不够得力，“四不放过”形式多于严抓，导致全年出现四次轻伤以上安全事故。 1、XX年4月24日乙班夜班5:17分2#连铸机在正常生产过程中，浇钢班长田立更换浸入式水口时，水口内钢水溅出烧穿浇钢班长田立的裤子，沿脚套内部流入田立鞋内，将脚除大母脚趾外四根脚趾头烫伤起泡、小母脚趾头下方脚面约40mm*10mm区域表皮烫伤，造成一起烫伤事故。 2、XX年6月1日丙/夜班，发生钢水喷溅、将2#转炉操作室玻璃震碎。将正在取样操作的梁爱军，右胳膊，肘腕处烫伤，右耳背及右面脸颊轻微烫伤起泡。 3、XX年9月30日8点33分正常交接班以后，废钢工鲁保国看到3#天车给2#转炉兑完废钢后，将空废钢斗往废钢池落下，他指挥落好废钢斗子后（当时有一个已经装满废钢的斗子，平行相离2m左右），通知外包单位赵忠玉来装载机司机，准备再次用装载机给废钢斗子装废钢，通知完后，废钢工鲁保国卸掉空斗子上面的链条，天车移向满 斗子，鲁保国将东边链条套入东边耳轴，在套西边耳轴链条时，装载机司机赵韶山发动已挖好废钢的装载机，启动后踩刹车发现装载机无制动效果，装载机熄火，装载机自动下滑，装载机将空斗子推着撞向满斗子，司机赵韶山紧急提醒鲁保国躲避，鲁保国已躲闪不及，将鲁保国挤在两个斗子中间，造成挤伤，厂部领导过来立即安排车辆将挤伤的鲁保国送往中卫市医院救治。 4、XX年11月30日11：13时，炼钢厂调度通知1#转炉停炉换中包，利用停炉期间，维修班长肖成组织对1#转炉炉下轨道进行焊接维修，肖成安排班长蒋浩执行挂牌确认制度后，安排维修工宋学凯对炉下轨道进行焊接。12：26分1#转炉烟道内粘接的钢渣突然脱落，导致炉下作业的维修工宋学凯工作服着火，旁边监护的维修工立即将火扑灭，随即送往医院进行治疗，医院确诊为宋学凯手腕、脚腕及大腿根部烧伤，现正在治疗。 二、设备管理存在短板，日常维护和规范操作不能落实到位，导致XX年3月31日造成一起因操作工睡岗导致汽包缺水烟道烧漏重大设备事故。 三、炼钢厂XX年全年坚持公司经营理念，以提高产能和降低消耗为重点，以抓过程控制、科学合理优化钢水成分，跟踪钢材性能，最优化调整成分降低合金消耗；以混铁炉化铁增钢为手段，极大地提高炼钢产能。主要亮点有： 1、提硅降锰方案落实较好，通过使用价格较低的硅碳合金提高钢水硅元素含量，降低价格高的硅锰合金使用量，降低钢水锰元素含量， 以最终实现钢材性能符合国标达到降低成本的目的，这项措施落实和坚持很好。 2、及时核算合金成本，多次试验，达成硅碳合金代替部分硅铁用量，以价格差来弥补成本。 3、从10月份产能提升后铁水满足不了炼钢使用，退出混铁炉化铁工艺，在产量上有重大突破，最终完成11、12月份超11万吨合格钢坯产量。 篇七：亮点工作总结 亮点工作总结 1、为了更好的落实 “服务育人”的工作理念，倡导爱护校园，保护校园环境，以“弘扬雷锋精神，共创文明校园”为主题，开展楼道卫生清理活动。 2、举办 “爱护校园，保护校园环境”系列活动。并在步行街广场召开了启动仪式。启动仪式首先阐述了系列互动的各项安排：“爱护校园，保护校园环境”系列活动主要包括：花坛设计、栽植工作；聘请环境保护志愿者；开办保护环境主题宣传月等项目。 3、入春以来，累计铺种草坪2千余平米；栽植、摆放各类花卉10万余株；冲刷校区道路、广场、人行道板20余万平米；摆放组合花箱76个，增设工艺垃圾箱30件，摆放五色草花架2组，100多平米。改善了环境，增加了绿化彩化效果。 4、进行了全面维修，维修挡土墙160多延长米；维修广场砖130多平方米；维修道板50多平方米等。 5、为保证 “执行年”主题得到全面的贯彻落实，结合《关于深入开展岗位练兵活动的实施意见》，以及《岗位练兵活动实施方案》等文件精神，本年在全部门范围内全面开展岗位练兵活动。目的在于通过练兵规范员工服务技能，提升服务水平，提高服务质量，以利于更好的开展各项服务工作。具体分四部分进行：方案讨论阶段、准备阶段、实施阶段、总结阶段。现已进入实施阶段。 6、主要路段严重积水，多次与道面维修施工单位协商求助，在不懈努力下由本部门与道路维修单位共同合作，在人行道下设置2根 管线至道边最低点处，对道面积水进行疏导，效果非常好。 7、办公区与主路之间没有铺装路面，作业车辆行走时向校内道面带泥现象严重，人员行走困难。利用道路改造工程废弃的道边石对其进行了改造，铺设边石200多平方米，解决了出行作业难的问题。 篇八：XX年财务工作亮点与不足 XX年财务工作亮点与不足 财务工作亮点 一是进一步强化制度建设，提高财务规范化管理水平。适应资金集中结算管理的需要，结合管理处工作实际制定了《部门月度资金预算编制办法》，详细规定了部门月度资金预算编制的时间、范围和报送期限。计划财务科汇总相关资金预算并进行平衡后每月 26 号向公司结算中心报送次月资金预算，从而进一步规范了日常资金管理，提高了资金预算编制的科学性、合理性。另外，根据公司财务制度及管理处财务收支审批制度和财务报销制度的规定，制订了管理处资金管理办法、统计工作考核办法、低值易耗品管理核算办法，初步规范了财务内部核算工作流程，提高了财务规范化管理水平。 二是全面加强财务预算管理，强化成本费用控制工作。按照“精细化管理与创新落实年”活动的要求和公司年度财务预算方案下达的全年经营目标，科学合理编制管理处XX 年度财务预算收支计划。将全年经营预算目标进行多维度分解，按职责横向分解到相关部门和收费站，按期间纵向分解到月份和季度，实现部门归口费用管理与考核，强化预算执行力建设，严格计划执行过程控制和管理，提高财务预算管理工作水平。 三是细化日常核算工作，进一步加强会计基础工作。在集中学习公司财务制度和相关 NC 会计核算软件操作手册基础上，财务人员从每一张凭证的现金流量开始规范会计核算工作，细化科目核算和项目核算，明确会计核算的标准和要求，提高了会计核算的质量。适应资金集中结算管理需要，逐步将管理处大部分资金支付业务通过结算系统平台进行结算支付，合理和规范地使用资金，大大降低了资金使用风险，提高资金使用效率，提高了资金管理水平。利用 EXCEL电子表格，开展电子辅助统计、统计报表和数据处理工作，为报表填报、统计分析起到了较大便利和保证，为经营管理统计分析提供了完整的、具有说服力的数据支持。再就是更换了会计档案柜，加强日常会计档案管理，印刷了自制原始凭证，规范了会计基础工作。 四是按照集团公司统一部署，在人手少，时间紧的情况下，财务人员加班加点完成了管理处所辖固定资产的清理、登记工作，及时报送了管理处资产情况清查报告，针对清产核资工作中暴露出来的资产管理方面存在的问题，认真分析，总结经验，提出相关的整改措施；在清产核资过程中，完成本年度新增固定资产档案卡片的录入，完善了固定资产台账，为下一步做好资产管理工作打下坚实基础。做好条形码技术应用于资产管理的前期可行性分析和市场调研，但由于集团资产管理系统的开发，为避免资金和资源浪费，该项工作暂未实施。 不足和建议 一是内部控制体系及相关制度建设亟待加强。根据财政部《企业内部控制基本规范》的要求，企业要全面加强风险控制工作，建立健全内部控制体系和相关制度建设，以进一步规范财务管理工作，降低财务风险，提升经营管理水平。 二是通过今年开展的资产清查活动，暴露出管理处日常资产管理存在的薄弱环节以及资产管理考核机制的缺失， 三是建议按照公司“十二五”战略发展规划，以“一个平台，四条主线”为框架，适应公司业务不断发展，全面构建和实施公司内部控制体系，完善风险防控机制，开展管理创新课题研究，强化财务管理工作，不断提升财务管理工作水平。 二○一一年十二月二十九日 篇九：35中亮点工作总结 求真务实抓质量谋求发展求创新枣庄市第三十五中学XX年亮点工作总结 一年来，在镇党委政府、区教育局正确领导和帮助下，我校坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕建设和谐校园、推进素质教育为中心，增强“全体员工为学生成长服务”、“行政人员为教师发展服务”的意识，以“落实教学常规、提高学生应试成绩”为工作重点，以提高教学质量为核心，以教学常规为载体，以推进优质教学资源评选为有效手段，大面积提高教学质量。为促进教师、学生和学校和谐发展，实现师生快乐学习、幸福工作、全面发展，办人民满意的教育，建设教育强镇，实现教育现代化作出新的贡献。回顾XX年，我们主要做了以下几个方面工作： 一、全面提高教育教学质量 XX年年初，我们积极响应区教育局提出的“教学质量提升年”活动，在全体教师会上给老师们鼓劲加油，确立以提高教学质量为核心，以教学常规为载体，以推进优质教学资源评选为有效手段，大面积提高教学质量。 (一)狠抓教育教改。 一年来，我们积极推进教学改革，在实践中丰富自己的理论知识，联系教学工作实际，不断探索教学管理的新思想、新理念、新方法。 1.活学活用了区教研室提出的“二五三”教学模式，进行了课堂教学改革。2.推进教育现代化，学校每周二晚自习时间聘请闫绍东老师对 全体教师进行了计算机知识和课件制作培训，现代教育技术和理念已深入人心。 （二）狠抓常规落实。 教学质量是学校的生命线，“质量立校，常规立教”是学校教学工作的根本。本学期，我们在管理中依法制教，注重细节，有效的落实上课、备课、作业、辅导和质量监控等教学环节，引领每一个教师精心设计好每一节课，上好每一堂课。 （三）加大督查力度。 本学期，学校加大了督查力度，强化了教学质量的监控，制定了《枣庄市第三十五中学常规管理办法》，天天进行教学常规检查，对学生的检查主要从坐姿、学习状态入手，强化学生的学习习惯。 （四）教师递进式培养工程。 我校在对教师业务培训上，不怕花钱，舍得投资。在财力和物力上支持和帮助教师提高学历，促进教师专业成长。1.派公茂卫、王斌、孙冬梅、江永久、张晓月、耿道霞等多位老师外出培训学习。2.派李方剑等班主任到外校学习，李方剑老师还被聘为市班主任工作室导师。3.加大了校内教研力度。4.学校两次派十人去青岛开发区实验初级中学和昌乐一中去学习翻转课堂。区里每周一课都派人去学习，派语数英全体教师去翼云学习。邀请洪校长在我校作报告。赵银锋老师被评为区级身边的榜样，公丽、马原、李明福老师被评为市级“骨干教师”，李体智、庄平老师被评为区级“优秀教学能手”。 （五）校长推门听课成为常态。 二、稳步发展求创新 创新是一个民族进步的灵魂，是一个民族不断前进和发展的源泉和动力，一年来，我校锐意进取，求实创新，不断在各个方面求发展，求突破，求创新，在各项工作中不断进行尝试。 （一）中层领导干部任用求创新。 暑假期间，我校在全区率先实行了中层干部竞聘上岗制，这是三十五中民主政治工作中的一件大事，受到了区教育局、镇政府领导的支持、肯定和一致好评。 （二）业务上求突破。 为了全面提升教育教学质量，学校一改过去传统的工作方式和工作方法，向教学要质量，向工作要效益。1.质量检测求创新。新学期进行周周清考试。2.教导处检查业务求创新。单周组织教研组长检查学生的作业，双周检查学生的助学和老师的批改情况。3.教研活动求创新。新学期，每个教研组都进行“个人备课-----教研组议教案-----二次备课-----个人讲课-------集体评课”的课堂常规教学教研活动。4.教学管理和教学评价求创新。领导班子、教师、班主任、学生全面实行千分制量化，公布了千分制量化方案，班级和个人的量化做到了有章可循，有法可依。 （三）大胆创新，锐意改革，由点带面试点“翻转课堂” 校长借助络和教育报等多种形式不断学习新的教育教学理论，借助区市省培训的机会，结合学校的实际大胆创新，引领学校的快速发展。带领领导班子到昌乐一中学习“翻转”课堂，回来后领导班子 集体研究，统一思想，达成共识，立即确定七年级2个班、语数英三科进行试点，为2个班级配上了电脑。成立了以校长为组长的课改领导小组，利用休息日组织老师研究学案、微课的录制，并跟踪研究课堂流程，在摸索中前行，在前行中总结经验，力争2个月成型，年后逐步推广。 三、狠抓德育不放松 我校始终德育工作放在重要位置，提倡以德服人、以德管人、以德育人。1.老师们都能把教育当成自己的事业，敬业爱生。2.成功召开了两次家长会。对学生的管理又上了一个台阶。3.建立健全了家委会。一年来没有任何安全事故发生。 四、继续加大办学条件 一年来，我们不断加大资金投入，提高办学条件。1.抓住省里绿化校园的机会完成了校园绿化，绿化面积占学校总面积的50%。2.扩大了操场面积，修好了体育跑道，被市教育局评为市级“阳光体育示范学校”。3.利用市级“信息化校园”的创建，在教室内安装了多媒体、空调。4.投资20余万元建了创新实验室。5.利用薄弱学校改造，争取了新课桌椅300多套。5. 完成了三排二十七间危房的拆除工作。 五、一年来的收获 XX年，先后获得了区“关心下一代先进单位”、市级“阳光体育示范学校”，市级“绿色校园”，省级“信息化试点学校”等荣誉称号。XX年，初三升学全区第三名，得到了社会的好评，初一新生总人数猛增，比去年多了60余人。 今后，我们将一如既往的以饱满的热情、昂扬的斗志、不屈的精神努力的工作，使学校向规范化、民主化、科学化、法制化迈进，力争早日实现市级名校的目标。
【篇3】培训工作亮点总结
培训工作亮点与不足分公司培训工作亮点
分公司培训工作亮点 近年来，分公司注重应该学习氛围，挖掘员工最大潜力，帮助员工提高自身综合素质能力，从而提高分公司整体素质水平。
一、摸底调查，促进因材施教
抓住培训的重点，打造分专业、多层级、多维度、多形式的学习平台。分公司对员工知识、能力结构进行摸底调查，并根据调查结果健全培训管理制度、规范培训流程、追加培训效果评估，逐渐构建完善的培训体系，保证分公司管理人员年人均培训达90学时，让员工的培训与各类劳动竞赛、岗位练兵等评比活动相结合。
如养护技术员工，以实践为主、理论提升为辅的培养理念原则，安排到各管理处，更多地接触基层现场情况，积累日常实践经验和处理工程技术、管理的突发情况处理经验。对于收费运营管理员工，则以多岗位轮流培养教育的理念原则，安排新员工进行为期半个月左右的理论学习后，再到收费员、收费班长、监控员、站务员、票证员等基层收费岗位轮流在岗实践，完成收费运营系统的培养，从而培养出优秀的管理人才。对于支撑职能部门的员工（如行政专员、人力资源专员等），则以提高本岗工作效率为主，提升综合素质能力为辅的理念原则，安排他们进行实务理论学习、实践操作的同时，结合分公司“佳乐美”等系列活动，培养职能员工的才艺、组织策划等综合能力。
二、制定计划，建立学习地图
建立学习地图，明确学习计划。分公司根据员工实际情况，帮助员工逐步建立学习地图，便于为不同的员工配置不同的学习课程及提供不同的操作机会，让员工取得最大的进步，提高培训的有效性。
三、引进科技，搭建企业学院
引进培训信息化系统，打造分公司的企业学院。自从集团提倡改革开始，分公司就积极探索培养员工方法、途径。经过调研、对比、分析，分公司把员工培养与互联网、大数据分析等结合起来，搭建分公司网络企业学院平台，让员工在业余时间进行系统地综合、业务知识。这样实施能取得两个明显的效果，一是通过互联网资源能为员工充分提供与时俱进的学习内容，二是通过企业学院平台，能明确根据每一名员工特点安排学习内容，还可以安排员工进行定期考试来检查培养的效果，同时也可以通过对员工的学习情况监控来了解员工工作时间外的学习热情。
四、设计评估，构建闭环培训
多年来，分公司根据公司实际发展情况组织开展了众多培训，为了让员工深刻领悟培训,分公司根据不同的课程设置了培训效果评估，通过纸质发放及网上发放的方式发给参训人员填写，并回收统计、撰写培训报告，让培训形成培训模式，从而不断改进培训方式及提高培训质量。
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