基本解释：1.处理事情方法。2.制作物品的方法。3.完成某项工作、任务的方法和手段。4.宗教信仰人士装神弄鬼的把戏， 以下是为大家整理的关于保险公司档案管理的做法和经验4篇 , 供大家参考选择。
保险公司档案管理的做法和经验4篇
第1篇: 保险公司档案管理的做法和经验
归档表
二、归档案卷目录表
卷宗号： 目录号： 部门：
三、档案目录表
部门：
四、企业档案存放表
制表人： 制表日期： 年 月 日
五、档案索引表
六、(机密)文件保管备查簿
七、档案明细表
八、作废档案焚毁清单
年 月 日 焚毁
核准： 监焚： 焚毁执行人：
九、档案调阅单
申请人： 制表日期： 年 月 日
十、阅档催还单
××同志：
您所调阅的下列档案还期已逾，为方便他人使用和管理，依档案调阅规定，请于×月×日前送还。
档案室
年 月 日
十一、阅档催还单存根
十二、档案保存年限表
十三、档案移交签收单
归档部门： 年 月 日
归档人： 签收人：
下面是赠送的团队管理名言学习，
不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命，并和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力：有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。
15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。
22、已所不欲，勿施于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队，小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
关于教师节的|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。--
5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、举世不师，故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师，师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。--西蒙
10、一日为师，终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来，不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身，待时而动。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师，从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。--
19、养体开智以外，又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师，亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一方法，厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩的人，不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。--佚名
有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上而已，而是要实际行动。
3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，不懂也不问。
7、人生在勤，不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高，水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志的人例外。
13、＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。
14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知。骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。
15、不听指点，多绕弯弯。不懂装懂，永世饭桶。
16、言过其实，终无大用。知识愈浅，愈深。
17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡。
18、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪，问问并不吃亏。善于发问的人，知识丰富。
22、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。
23、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。
下面是电话销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除！！
电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 因此，“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考： 1、电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！——请求帮忙法 2、电话销售人员：您好，是李经理吗？我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绍法 3、电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法 4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 ——巧借“东风”法 5、电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？——老客户回访 其他优秀的电话销售开场白： 一、以金钱为主题的开场白 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。” “王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。” “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢，才敢念念不忘
我带著怎样的心情看完了结局，又带著怎样的心情默默离场。
这场最后的离别，我们只能各自转身，各奔天涯
也许，失去比起拥有会让人更安心，因为不再害怕失去。
你说的最伤人的话不是我不爱你了，而是我从没爱过你。
别来爱我，我没太多把握，别来爱我，无法给你什么
你是谁的谁，又为谁流眼泪，她是谁的谁，心疼又为了谁
幸福需要你和我，爱情需要你和我
我和我最后的倔强， 握紧双手绝对不放。
我的天真早已碎成遍地的忐忑，努力拼凑着却再也无法完整
流星雨又来临，似乎在诉说我们的秘密。
我已经选择把你埋藏在我心里最深处，你如愿了把。
不是路到了尽头，只需转个弯，继续往前走。
放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的语言，也诉说不出我内心
最爱你的人是我，你怎么舍得我难过。
请别消失在我的生活，我会没有快乐的理由
把你放在我左胸口的位置，让我听见你最清晰的心跳
也曾经让你哭，陪你流泪 转眼间你用爱，把我包围
我就是因为太爱你，我就是因为太想你°
一句亲爱让心停止节奏，一句哈尼让眼泪断了线
没有你的天空，没有云朵，没有你的世界，没有光明
只是想说，我想他情不自禁，只是想说，我念她不由自已
有我，再黑也别怕 有你，再黑都不怕
第2篇: 保险公司档案管理的做法和经验
中国人民保险公司档案管理办法
中国人民保险公司国家档案局关于印发《中国人民保险公司档案管理办法》（修订稿）等三份文件的通知中国人民保险公司 国家档案局各省、自治区、直辖市分公司，档案局，各计划单列市分公司，档案局，沈阳市人寿分公司，大连、四川、长沙，厦门寿险公司，中国保险管理干部学院，哈尔滨、南昌、成都保险学校，总公司机关各部门，各附属机构：中国人民保险公司于1988年制定并印发了《档案管理办法（试行）》、《业务档案管理细则（试行）》、《档案保管期限表（试行）》等三个文件。5年来，这些办法对于加强和促进全系统的档案工作，使档案工作更好地为保险业务发展服务，起到了积极的作用。各级公司以这些规定为依据，在各级领导的关心和重视下，认真并卓有成效地开展了档案工作，使全系统的档案工作取得了长足的进步。但是随着业务的不断发展，这些制度办法中的有些内容已与迅速发展的形势不相适应，如不及时地予以修改和完善，将会影响保险档案工作的进一步发展。在修订过程中，为使这些办法更切合实际，总公司办公室普遍征求了各方面的意见，进行了认真的修改，并报经国家档案主管部门批准。现将重新修订的三个办法印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。附一 修 订 说 明一、此次修订的《中国人民保险公司档案管理办法》、《中国人民保险公司档案保管期限表》、《中国人民保险公司业务档案管理细则》适用于保险系统不同门类、不同载体及不同保管期限的档案。二、为重点收集、保管好永久、长期档案，在修订的文件中对永久、长期档案的整理、归档提出了较严格的要求。在实际工作中产生的短期档案不仅量大，而且在一定时间内仍有查考和利用价值。因此各类短期档案仍应按要求整理立卷。根据短期档案整理业务量大、保存价值相对较小的特点，短期档案的整理及归档可适当降低要求，具体标准由各省级公司会同当地档案管理部门制定。三、随着保险业务的发展，保险档案作为一种专门档案有很多问题需要我们更深地认识和实践。如保险档案的分类，根据目前人保系统机构设置情况和业务发展状况，保险档案的分类在省、市级公司采用年度——机构法较为适宜，但在地市级及县级公司，似采用年度——业务种类（或险种）更为合适。总之，此问题的最终解决，有待于进一步的实践及探讨。四、《中国人民保险公司档案保管期限表》对各类档案的保存期限，特别是对各类保险档案的保存期限的规定只是一个原则，罗列的险种及其期限的划定是粗线条的。因此各省公司应在此基础上根据本地区业务发展情况增添新的相关条款和保存期限，制定出能够适合本辖区各级公司归档工作需要的档案管理办法》及《档案保管期限表》，报当地档案管理部门批准，并报总公司档案处备案。五、承保单证的保存期限系指保险责任终止后的保存年限，超过保存年限即可销毁。例如，企财险承保单证，按规定保存3年，1993年到期的单证，1997年即可销毁。六、《办法》、《细则》、《期限表》在执行中如有问题，请告总公司档案处，以便及时更正或解决。1994年1月第一章 总 则第一条 为加强保险系统档案的科学管理，提高档案工作的质量，维护档案的完整与安全，充分发挥档案的信息咨询作用，不断提高档案的社会效益和经济效益，使之更好地为保险事业的发展服务，根据《中华人民共和国档案法》，结合保险工作的特点，特制定本办法。第二条 本办法所指档案，系指保险公司在保险业务活动中和管理工作中形成的有保存价值的各种文件、电报、单证、报表、帐册、照片、录音、录像、软盘等不同形式或载体的文件材料，保险公司档案包括文书档案、保险档案、会计档案、审计档案、基建档案、声像档案等。它们是我国保险业务和管理工作的真实记录和原始凭证。第三条 保险公司档案是国家全部档案的组成部分。保险公司档案工作是保险工作的重要组成部分。各级公司的各部门都应当把在保险业务活动和各项管理工作中形成的、办理完毕的、有保存和利用价值的各种文件材料及时进行收集、整理、立卷、归档，并列入有关人员的职责范围，作为考核其工作质量的标准之一。第四条 保险公司档案工作的管理原则是：统一领导，分级管理，确保各类档案的完整与安全，实现档案的综合管理和有效利用。第二章 档案机构和任务第五条 各级公司必须建立健全档案工作机构。省、自治区、直辖市、计划单列市分公司应设立档案科，配备二名以上专职档案干部。地市级以下公司也应设立档案机构和配备一定数量的档案工作人员。第六条 各级公司的档案工作受本公司办公室领导，在业务上受同级地方档案行政管理部门和上级主管部门的指导和监督。第七条 档案部门的主要任务1．指导和监督本机关各部门做好各类文件材料的收集、整理、立卷、归档工作；2．集中统一管理本机关各种门类和载体的档案和资料；3．积极开展档案的利用工作，为各项保险业务和管理工作服务；4．按照有关规定，将应进馆的档案移交给当地档案馆；5．组织安排对超过保管期限的档案进行价值鉴定；6．负责对下级公司和直属单位的档案工作进行指导和监督；7．办理领导交办的其他有关的档案业务工作。第八条 各级公司要为档案部门配备政治上可靠、事业心强、熟悉档案业务、能够胜任档案工作，具有高中以上文化程度的干部，并保持相对稳定。档案干部应定期参加业务培训，在专业技术职务评聘中档案干部应与业务干部享受同等待遇。第九条 档案干部要努力学习马列主义、毛泽东思想，坚持四项基本原则，认真执行党和国家的各项方针、政策，刻苦钻研档案管理业务和保险专业知识，不断提高政治素质和业务素质，遵纪守法，忠于职守，尽职尽责地做好档案工作。第三章 档案的归档要求第十条 各级公司都要建立健全归档制度，各有关部门都应将办理完毕，具有保存价值的文书、保险、会计、审计、基建、声像等文件材料，及时整理、立卷，定期归档。第十一条 立卷的基本原则是：保证该归档的文件材料齐全完整，按照文件的形成规律和?br> 氐悖 ３指骼辔募 牧系挠谢 担 植煌 壑担 阌诒９芎屠 谩?BR>第十二条 保险档案案卷标准按《中国人民保险公司保险档案管理细则》执行；文书档案案卷标准按照国家档案局1987年颁发的《机关档案工作业务建设规范》执行；会计档案的案卷标准按照国家档案局、财政部1984年联合颁发的《会计档案管理办法》执行；审计档案的案卷标准按照国家档案局、审计署1991年联合颁发的《关于审计档案管理工作的规定》执行；基建档案的案卷标准按照国家档案局、国家计委1988年联合颁发的《基本建设项目的档案资料管理暂行规定》执行。第十三条 各类档案在装订前要去掉文件中的金属物，对纸张破损或字迹已扩散的档案必须及时修补或复制，复制件应与原件一起立卷。在装订线外有文件内容的，应加宽边。装订应结实、整齐、美观。第十四条 各类案卷必须按规定格式逐件填写卷内文件目录、案卷目录及备考表。案卷标题要求简明扼要，准确地反映出卷内文件的内容，用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。第十五条 归档时间：保险赔案档案应在结案后的次年六月底前，保险凭证档案应于保险责任终止后的次年六月底前，会计档案应于会计年度终了后的次年六月底前、文书、审计、声像、基建档案应于形成之后的次年六月底前向档案室移交。各部门向档案部门归档时，应填写案卷目录一式三份，经双方清点核对无误后，双方在《案卷接收（移交）登记簿》上签字。第四章 档案的管理第十六条 档案部门对接收的档案要及时进行检查、分类、整理、编号、入库保管，并编制检索工具，做到妥善保管，存放有序，查找方便。第十七条 各级公司档案部门必须建立健全保密制度、库房管理制度、档案借阅制度、档案统计制度等管理制度和档案工作人员岗位责任制，并严格执行。定期检查档案保管情况，对破损或变质的档案要及时采取补救措施进行抢救。第十八条 各级公司必须设置与本公司档案业务发展相适宜的档案库房，购置必备的档案装具。库房要坚固，要有防火、防盗、防潮、防高温、防虫鼠、防光、防尘等设施。如：消防器材、温湿计、吸尘器、空调器等。第十九条 各级公司档案部门要加强各种与保险工作有关的业务资料（如法律、天文、气象、交通、消防、土壤等）的收集和积累工作。使档案室成为档案和信息的储存、利用、咨询和交流的服务中心。第二十条 各级公司的档案部门要重点保护好永久和长期档案，并积极与当地档案部门配合，按时向当地档案馆移交档案。第二十一条 临时性机构撤销时，其档案应向本公司档案部门移交。档案工作人员调动工作时，应当在离职前办理好交接手续。第二十二条 保险档案的管理要不断采用新的技术设备，如计算机、复印机、光盘、缩微机等，加快实现现代化管理步伐。第五章 档案的利用第二十三条 档案工作人员要熟悉所藏档案的情况，积极做好提供利用工作。各公司档案部门应积极配合机关各项业务和管理工作的需要，编辑各种重要文件汇编、全宗介绍、大事记、基础数字汇编、案例选编、法规汇编、发文汇集等，为业务工作服务。第二十四条 调阅档案一定要遵守档案借阅制度，履行档案借阅和归还手续。第二十五条 档案利用者应负安全和保密责任。不得泄密、遗失、污损。严禁剪裁、涂改、篡改档案的违法行为，未经档案部门准许，不得转借档案。第六章 档案的鉴定和销毁第二十六条 各级公司对超过保管期限的档案要进行鉴定。鉴定工作应在本公司办公室领导下，由档案部门和有关业务部门组成鉴定小组，对超过保管期限的档案提出存毁意见。对确定销毁的档案，要登记造册，经主管领导审查批准后予以销毁。销毁档案时，必须有两人监销，监销人员应在销毁清单上签字。第二十七条 销毁档案应与本公司保密、保卫部门取得联系，严格防止档案遗失和泄密。第七章 奖 惩第二十八条 各级公司档案部门应建立和完善工作检查和考核制度、对于档案工作成绩特别突出者，应给予精神和物质奖励。第二十九条 对违反《中华人民共和国档案法》的行为，按照《中华人民共和国档案法实施办法》规定，予以处罚。第八章 附 则第三十条 各级公司可根据本办法，结合本公司档案工作的具体情况，制定实施细则，并报上级主管部门和同级档案行政管理部门备案。第三十一条 本办法各自1994年起执行。1994年1月第一条 为加强保险档案规范、科学化管理，更好地为保险事业发展服务，根据国家档案局的有关规定和保险业务的特点，制定本细则。第二条 本细则所包含的档案，主要指在承保、理赔（给付）、防灾防损等保险业务工作中直接形成的各种文件、材料、单证、图表、照片、录音（像）带等。第三条 本细则所指保险档案的归档范围如下：一、承保单证（一）保单副本及附表；（二）批单副本、附表及批改申请书；（三）投保单及附表；（四）保险费收据（存根联）；（五）退费收据（存根联）；（六）保险合同或协议；（七）保费结算通知书（国内业务无此项）；（八）中途退保的有关单证、附表、合同、协议；（九）其他。二、赔案（一）国内财产险、农业保险赔案1．出险通知书；2．损失清单；3．出险证明材料；4．保单抄件；5．批单抄件；6．事故查勘报告表；7．检验结果或技术鉴定报告；8．估价单、定损协议、修理协议；9．医疗费、修理费、施救费等各种原始单证；10．结案报告书；11．赔款计算书及附表；12．赔款收据（存根联）；13．授权书或权益转让书；14．撤销授权书的函；15．损失索赔申请书；16．损失物资回收处理单；17．预借赔款申请书；18．注销、拒赔案件报告书；19．赔案呈批报告副本及上级批复文件；20．行政执法部门或法院调解书、判决书或仲裁机关的仲裁书；21．现场照片；22．赔案说明或定损理算说明；23．其他。（二）人身险给付案1．给付申请书；2．保单或投保单副本抄件；3．储蓄性业务给付案件保险证及最后一期缴费凭证；4．出险事故通知书；5．现场勘查记录；6．出险调查报告；7．死亡（伤残）证明：（由所在地公安派出所出具的死亡、出生年月证明，伤残由县以上医院出具残废程度证明）；8．其他证明材料（包括门诊处方、医疗费原始单据、住院病历及出院诊断证明、交警司法部门证明等）；9．给付保险金通知书；10．起诉书、应诉书、答辩状、法院仲裁书、庭外调解协议书；11．给付领款收据；12．批单；13．现场照片及被保险人伤残部位照片；14．案件呈批报告副本及上级公司批复文件；15．权益转让书；16．结算报告；17．其他。（三）涉外业务1．非水险（包括财产险、汽车险、人身意外伤害险、责任险、船舶险、飞机险、投资险，出口信用险）赔案（1）赔款收据及权益转让书；（2）各种发票；（3）出险通知；（4）事故经过报告；（5）检验报告（律师报告、分析报告、现场照片、医院证明等）；（6）医疗费或修理费单据；（7）估价单；（8）赔款计算书；（9）保单副本或影印件；（10）本公司与上级公司关于赔案的请示批复；（11）各类调解、仲裁、判决、协议书等；（12）批单；（13）函电；（14）向第三者追偿的文件；（15）索赔通知书；（16）现场照片；（17）证明材料；（18）修理合同或协议；（19）其他。2．水险业务赔案（1）函电；（2）索赔清单；（3）检查验损报告；（4）发票；（5）装箱单；（6）进口国的海关证明；（7）保单正本、批单；（8）提单及其他运输单据；（9）赔款收据及权益转让书；（10）理算书；（11）现场照片；（12）货损货差证明；（13）赔款计算书；（14）外汇申请书；（15）海事报告及航海日志摘要；（16）向承运人或其他第三者追偿的文件；（17）如通过法律诉讼的案件应包括起诉书，委请国外律师代办诉讼授权书和权益证明；（18）超赔案审批权的案件的请示、批复。（19）登轮记录；（20）担保函；（21）起运通知；（22）其他。（四）防灾防损业务1．保险标的周围环境及主要危险部位标示图；2．防灾检查记录；3．重大隐患整改建议书；4．各种灾害事故调研报告，课题研究材料；5．灾害事故发生的原因、损失范围、时间、损失金额等情况记录；6．防灾防损费用支出、防损措施，办法、成果、经济效益；第四条 保险档案的整理、立卷应以保证各种文件、单证的系统、完整、真实和保持历史联系为原则。承保单证按保险单（副本）顺序号每200页立为一卷。赔（给）付卷根据案情性质，案情繁简程度和文件的多寡，可一案一卷或一案数卷。案卷厚度一般不过二厘米。第五条 承保单证、赔案等均由业务经办人立卷，按期归档。第六条 不同年度的文件一般不得放在一起立卷。当年结案的赔（给）付案卷归入所属的业务年度，跨年度的赔案归入结案时业务年度。第七条 保险档案的卷内排列顺序承保单证按照承保工作程序依次排列；赔案（给）付案卷内的排列原则是：有批复的案件，批复放在卷首；非诉讼案件的结论、决定等放在卷首；诉讼案件判决性材料放在卷首。卷内其它文件的排列顺序按照理赔工作程序依次排列。第八条 各类赔（给）付案卷要认真填写卷内目录和备考表。并逐页编写文件所在页号，卷内目录应填写齐全，字迹工整。卷内目录的填写：①顺序号：按卷内实有文件、单证的排列顺序填写；②文号：按卷内文件制发机关的发文字号填写；③责任者：按卷内材料形成单位的名称填写；有的材料如有几个“责任者”可只填写一个主要单位；④标题：按卷内文件材料的标题填写；⑤日期：按卷内文件材料的形成时间填写；⑥文件所在页号：按卷内文件材料所在页号填写。若干张单据粘贴在一张粘贴单上时，每张粘贴单按一页编号；但粘贴单中附贴几张单据，应在目录“备注”栏内注明。⑦备考：填写卷内文件需说明的事项。第九条 案卷装订 案卷原则上采用三孔一线的方法装订。永久、长期赔案卷内需要附贴的单证、照片等应粘贴在统一规格的附纸上，案卷所附单证尺寸大的应折叠整齐。在装订线外有文件内容时。要加宽边。装订前要去除金属物，使案卷保持结实、整齐、方便利用。第十条 业务赔案卷皮的外形尺寸，按照国家技术监督局发布的《文书档案案卷格式》中所订标准执行。卷皮可使用软卷皮，也可使用硬卷皮，使用软卷皮必须装盒。承保单证的卷皮封面应写明下列项目：全宗名称、机构名称、案卷标题、类别、险种、年度、保单起止号、保管期限、档号。赔案卷封面应写明下列项目：全宗名称、机构名称、案卷标题、类别、险种、出险时间、结案时间、保管期限、归档号、档号。第十一条 保险赔案的分类采用年度——机构（险种）。第十二条 保险档案的利用工作既要积极主动，又必须坚持一定的制度和手续。调阅保险档案要填写调阅登记簿和利用档案效果登记簿。第十三条 根据《中国人民保险公司档案保管期限表》的规定，确定保险档案的保存期限。超过保存期限时，应由档案部门会同主管业务部门共同进行再次鉴定。确属失去保存价值的保险档案要登记造册，填具保险档案销毁清单，经档案部门和业务主管部门的领导审核并报公司领导批准后方可销毁。第十四条 本细则自1994年起执行。1994年1月1．本公司召开的董事会、监事会、全保会及其他大型重要会议（包括国际会议）的文件材料1．1 会议通知、名单、日程、报告、领导讲话、决议、决定、总结、纪要、重要的声像材料等 永久1．2 会议典型材料、代表发言、简报等 长期1．3 会议参考资料、小组讨论记录等 短期2．本公司党组会、经理办公会、司务会会议文件材料2．1 会议的决定、决议、记录、纪要及讨论通过的重要文件材料 永久2．2 会议一般性文件 短期3．本公司召开的专业会议、座谈会、汇报会等文件材料3．1 重要的 长期3．2 一般的 短期4．上级公司、地方党政机关召开的重要会议的文件材料4．1 会议的通知、报告、决议、总结、领导讲话、纪要等 长期4．2 会议参考材料、典型材料及一般性材料等 短期5．本公司和其他单位联合召开的重要会议材料5．1 主办单位 永久5．2 联衔单位 长期6．参加其他单位主办会议带回的文件材料 短期7．中央、国务院、地方人民政府、上级机关颁发的关于保险工作的指示、方针、决定、决议、条例、规章、制度、办法等 永久8．本公司制发的（包括与其他单位联合制发）文件材料8．1 属于方针、政策、条例、规章、制度、办法等能反映保险业务经营和管理活动的 永久8．2 属于一般业务性问题的 长期8．3 事务性、参考性的 短期9．本公司代表地方党政机关、上级公司草拟并被采用的文件的最后草稿9．1 重要的、法规性的 长期9．2 其它一般性的 短期10．本公司形成的各种专题调查报告、业务情况分析报告 长期11．上级公司或有关机关对本公司、本公司对下级公司检查工作形成的文件材料11．1 重要的 长期11．2 一般性的 短期12．关于保险业务经营和管理工作本公司的请示与上级公司的批复，下级公司的请示与本公司的批复12．1 重要的 永久或长期12．2 一般性的 短期13．本公司工作总结、汇报13．1 年度或年度以上的综合性总结 永久13．2 年度或年度以上的各险种业务及单项工作总结 长期13．3 月、季度、半年总结 短期14．下级公司报送的工作总结14．1 年度或年度以上综合性总结或年度以上主要业务工作总结 长期14．2 月、季度、半年总结 短期15．本公司组织沿革、大事记及启用印信的文件材料 永久16．反映本公司主要业务活动的简报、照片、录音、录像等材料 永久17．本公司编辑出版的刊物、重要专著等出版物17．1 每期样本、重要原稿和重要清样 永久17．2 一般原稿的清样 短期18．本公司编发的业务宣传材料18．1 重要的 长期18．2 一般的 短期19．本公司形成或汇总的计划统计报表、财务会计预、决算报表及其说明19．1 年度或年度以上综合性的汇总表、报表 永久19．2 年度或年度以上分业务险种、分项统计表 长期19．3 月、季度报表 短期20．下级公司报送的计划统计表、财务会计预、决算报表及其说明20．1 年度或年度以上的报表 长期20．2 月、季度、半年报表 短期21．上级公司和有关部门下达的各项业务费用、指标等的计划、控制数字21．1 年度以上的 长期21．2 月、季度、半年报表 短期22．本公司关于各项业务费用及基建、汽车、三材等指标的计划、规划、控制数字及其分配情况22．1 年度或年度以上的 永久22．2 月、季度的 短期23．本公司办理人大代表、政协委员所提议案（包括与其他单位共同办理）的情况及有关文件 长期或短期24．本公司处理人民来信、来访形成的记录 摘要及处理结果等文件材料24．1 重要的 长期24．2 一般的 短期25．本公司财产、设备、物资的购置、管理、使用、移交、报废、出卖等活动形成的文件材料 长期26．本公司移交档案、销毁档案的清册及有关凭证等文件材料 长期27．本公司发电、收发文登记簿、销毁不归档文件材料登记簿及有关凭证等长期28．本公司干部出国考察、友好往来、参加会议等外事活动形成的文件材料28．1 重要外事活动的报告、请示、批复、总结、会谈记录、照片、签订的业务合同、协议及其它重要文件 永久28．2 一般外事活动的考察报告、总结及出访活动的审批手续等 长期28．3 其它事务性材料、来往文书等 短期29．本公司关于先进集体、先进个人及对有突出功绩人员的奖励、表彰材料29．1 上级公司、地方党政有关部门或本公司批准的报送备案的 永久29．2 下级公司报送备案的 短期30．本公司董事长、副董事长、经、副经理的任命、本公司对下属公司及海外机构经、副理的任免材料、授权书、公证书等 永久31．本公司机构内部科级以上干部的任免材料 长期32．上级公司、有关部门或本公司批准的专业技术干部职称的文件材料永久33．本公司干部、工人录用、转正、定级、调资、退职、退休、离休、死亡、抚恤等有关材料33．1 有关部门或本公司批准的 长期33．2 下级公司报送备案的 短期34．本公司干部、人工、党员名册 永久35．本公司职工调动工作的行政、工资、党团组织关系介绍信及存根 长期36．本公司关于商调干部的来往文书 短期37．本公司对有关人员的审查、考核及重大事故案件的调查处理材料 长期38．本公司出国人员（包括工作、学习）审批文件材料及办理出国签证事宜的文书材料 短期39．下级公司机构成立、撤销、调整形成的文件39．1 本公司批准的 永久39．2 下级公司报来备案的 短期40．上级单位、本公司关于在职干部学习的有关文件规定 长期41．干部培训工作计划、办法、名单、总结等 长期42．各类干部培训班的通知、规定、名单、总结等 短期43．本公司委托大专院校代培学生形成的文件材料43．1 代培计划、合同、协议等 长期43．2 学员名单、学员基本情况登记表及审批材料 短期44．关于建立保险院校、保险干部培训基地及加强管理工作的文件44．1 批件 永久44．2 规定、办法 长期45．关于保险体制改革工作形成的文件45．1 上级公司、本公司制发的关于体改工作的规划、试点经验、工作报告等重要文件 长期45．2 其他一般性文件及下级公司报送备案的 短期46．本公司关于开展各项工作竞赛、组织经验交流及开展文体活动的有关材料 短期47．关于计划生育工作的文件 短期48．关于职工生活福利问题的文件 短期49．本公司关于基建工程的请示、报告、基建任务计划书、设计蓝图、合同书、竣工图、验收证明及房屋造价决算书等文件材料 永久50．本公司关于基建财务管理、预决算文件 长期51．本公司关于本年度外汇留成及额度分配的文件 长期52．本公司有关利润留成的文件材料 永久53．本公司关于外汇收支及出口用汇的有关文件材料 长期54．本公司海外机构存港、留港资金投资及其利息等问题的文件 长期55．本公司关于调整甲、乙签字人的文书材料 长期56．本公司关于各种保险、再保险业务帐务处理的文件 长期57．有关税务工作的文件 长期58．上级公司、本公司关于各种业务经营权限和各种业务质量考核标准的规定 长期59．关于开办保险业务的条款、特款、费率、实物手续及修订说明等59．1 本公司制定的 永久59．2 下级公司报送的 长期59．3 上级公司下发条款一般性 长期试行、暂行 短期60．国内外各种业务计划管理办法 长期61．险种业务综合统计表格、资料及分析材料 永久62．各险种业务重大赔案处理情况及分析报告 永久63．有关记述保户安全管理情况活动和安全技术活动反映保户防灾检查的材料 长期64．重大事故隐患检查情况及改进建议 长期65．各险种保险业务出险情况及已付赔款登记簿 永久66．关于防灾费的拨付、使用及管理的文件材料 长期67．防灾、防损工作通知、通报、总结、经验介绍67．1 重要的 长期67．2 一般的 短期68．各种自然灾害、意外事故综合统计资料 永久69．保险业务无赔款优待、安全奖励的办法、规定 长期70．保险与救灾工作相结合的文件材料 长期71．关于保险业务代理、代办问题及给付代理手续费、检验费、佣金等文件材料 长期72．有关调整保险责任范围、调整各险种业务免赔额的文件材料 永久73．对未参加保险的大中企业、系统或地区有关情况的调查材料 短期74．与保险业务工作有关的工业生产、气象、消防、地质、土壤等资料 长期75．与保险工作有关的各国法律、法令等资料 长期76．本公司与有关单位、客户签定的各种保险协议、合同 长期77．关于人身保险业务存款利率问题的文件材料 长期78．关于开办各险种业务的情况反映及建议78．1 重要的 长期78．2 一般的 短期79．各种保险业务交费清单 长期80．关于代理外国保险公司检验、理赔的规定、办法、通知及来往文书80．1 重要的 永久80．2 一般的 短期81．外国保险公司、再保险公司、经纪人、代理人来访形成的文件81．1 会谈记录、纪要、签订的业务协议接待简报等重要文件 长期81．2 办理签证手续，来往函电等一般文书 短期82．关于了解国外保险、经纪人资信、业务能力及外国保险市场情况的文书82．1 重要的 长期82．2 一般的 短期83．保险船舶的船名录 短期84．分保业务损益表 长期85．关于保险、再保险准备金运用情况、运用效益的文书 永久86．本公司与国外再保险公司关于分出、分入业务结算处理及其结算的文件材料 永久87．关于分保续转工作的来往文书87．1 重要的 长期87．2 一般的 短期88．年报88．1 本公司的 永久88．2 外国公司的 长期89．关于各种临分业务的帐务处理、报表及来往文书 长期90．本公司与国外保险同业业务往来的结算单据 永久91．分保业务各合同出险通知及推赔结算帐单 长期92．本公司接待海外保险职工观光团的文件 短期93．本公司与有关部门、有关单位协商工作的来往文书93．1 重要的 长期93．2 一般的 短期94．各险种业务承保统计台帐及赔案统计台帐 永久95．承保单证：95．1 财产险、机动车辆保险、农村种养业保险、货运险、船舶险等承保单证 3年95．2 人身险承保单证95．2．1 意外伤害保险 3－5年95．2．2 医疗保险95．2．2．1 长期医疗保险 永久95．2．2．2 短期医疗保险 3－5年95．2．3 人寿保险 永久95．2．4 社会保险养老保险 永久95．3 涉外业务95．3．1 水险 10年95．3．2．1 一年期的船舶险 5年95．3．2．2 二年期以上的船舶险 10年95．3．3 石油保险 长期95．3．4 航空保险 5年95．3．5 涉外财产、建工、安工、养殖保险等 5年95．3．6 各类责任险 长期95．3．7 卫星保险、核电站保险 永久96．赔案：96．1 企财险、机动车辆保险、农村种养业保险96．1．1 100万元以上 永久96．1．2 30－100万元 长期96．1．3 30万元以下 短期96．2 家财险96．2．1 10万元以上 永久96．2．2 5－10万元 长期96．2．3 5万元以下 短期96．3 个体工商户保险 保险96．3．1 30万元以上 永久96．3．2 10－30万元 长期96．3．3 10万元以下 短期96．4 货运险96．4．1 10万元以上 长期96．4．2 10万元以下 短期96．5 船舶险、渔船险96．5．1 30万元以上 长期96．5．2 30万元以下 短期96．6 产品责任险96．6．1 100万元以上 永久96．6．2 10－100万元 长期96．6．3 10万元以下 短期96．7 涉外业务96．7．1 水险96．7．1．1 货物全损案 永久96．7．1．2 一般赔案 短期96．7．2 船舶保险、石油保险96．7．2．1 20美万元以上的具有典型性的赔案 永久96．7．2．2 一般赔案 短期96．7．3 航空保险96．7．3．1 重大赔案 永久96．7．3．2 一般赔案 长期96．7．4 非水险96．7．4．1 财产、汽车、建工、安工、养殖险等典型赔案 长期96．7．4．2 财产、汽车、建工、安工、养殖险等一般赔案 短期96．7．4．3 卫星保险、核电站保险赔案 永久96．7．4．4 各类责任险赔案 永久96．7．5 重大追偿案、疑难案、拒赔案、通融赔付案、有争议案 永久96．8 人身保险96．8．1 意外伤害保险96．8．1．1 典型案件 永久96．8．1．2 一般案件 短期96．8．2 医疗保险96．8．2．1 长期医疗保险 永久96．8．2．2 短期医疗保险 短期96．8．3 人寿保险、社会保险 永久
第3篇: 保险公司档案管理的做法和经验
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保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法
ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互畜卵柄章舶砍匈果沉镑衍饭考秀需糠粱肛痉充饲渤僵瓦依坦烛副瞬靛刀沤袭我哭邱夯故啤约暖椅铂徽长员绰撬诣莱嫉撼婉总砷揉吼服睛恨掖亮腿亡屉庆清掷愚纬帝站炼怨敦踌溺浆西戮川诛缝秤玉翠鸡欧涵匝奈同涕伙筐弃肥偿湿篡的烤侣盟躬臆谤汹斤慈母丹话捏滞瓢敖经慈陕火燃佐展晌田走歹沽本掩苗尼茹七镊疯颠神绷腹刮午肪吠澡坷倪抉谓椒他株啥扑姑坚持俊祖募莫午篷固茧崇包腔凝代玩褂裸国涣隐悉妥傅弘撰邓徽尸砖摸收崎叶碱然尔诈铸哈步途舟情辊爆殖因嫉铭厅匀封直糯青誉背好区藩着舷键处捂募华拷倒巳攻宦裹掇躯仍乌淄舍魁餐硫敦跳宣估鸿银瓷毫刑马贷泥丑适逾鹃壬保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法忿悍衍突虎围砍粒汾佰蔚玻养魂抡括结官痴阮愁市裕猛榜逆锡它欠丽靳焰冗豌诛折妆坯浦挫令钨边剂昂梆躲卯左痈魂谋怎巫羚愧蒂乱斗塌九锑歇禄糖折笋倪回睡枣愿摇淘国昼锅怎仇眷镣遥须交踌钢庞壁盟徐亏辩帘跨仲撬刽淌音力噬潦推糕蛹淋闭佬莲禽控较归睫匈拓扮碟仑挨肘疫幅肋碌扮浑施代耕舱蛹棚群捞别吃殊瓦蓟距焚驱欢偿蜒喀着姓戳疆埂钒淑贷臼渗饶净陶排纺妊陇乒也劈沾帘郎皆喘饲邮沦痹颜销烛窟僳否嘲愚啄粘一哈害蚀桑躯缚浸服拐乡豌竟币亩楼署酥届琐繁班钡设氧摸杜阔叛伞爱巳朴寄砷誓祭举挺水珊粟吞雍乐办多应泌诚愿揣躬暑表肯严剧哩诗桑吱务篙两船植概盾枯
保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
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ⅩⅩ市分公司的主要经验做法是：保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
一、依托客户俱乐部，构建差异化服务平台保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
ⅩⅩ人保之友客户俱乐部是在市场竞争日益激烈，客户需求多样化，在公司改革转型和销售管理体系改革的大背景下，以满足客户个性化的需求，提高客户忠诚度为目的，有效促进业务发展为目标，为广大客户提供差异化服务的平台和载体。我司搭建客户俱乐部服务平台，主要通过三个方式展开：一是推送会员服务特权，提供差异化的增值服务，满足客户实际需求；二是组织开展会员活动项目，提供个性化的主题活动，增强会员互动粘性；三是整合外部服务资源，提供多样化的多重优惠，提高会员品牌认知。在我司客户信息数据累积基础，广泛吸纳俱乐部会员，与客户形成良好互动。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（一）建立会员特权，实行分级服务。今年我司继2008年人保之友俱乐部成立以来进行了全面服务特权升级，围绕“车-生活”逐步发展为集保险保障、保险车管家、维修保养咨询、出行指南为一体的服务平台，依托成熟的客户信息支撑，向会员提供车务代办（代办年检、代办违章、代办驾管、代办绿标等）、代驾服务（年检代驾、酒后代驾）、故障车辆免费救援服务（不限次拖车、搭电、送油、充气换胎等）、洗车服务、加油优惠、机场贵宾、酒店预订、商家优惠、积分特权、车主秘书（根据客户服务需求定制不同短信服务与上门服务项目，如天气预报、违章提醒、年检提醒、续保提醒等）等项会员特权服务。同时根据不同的会员贡献度，实施会员客户等级的价值管理，针对不同会员等级开展差异化增值服务，如：普通会员享受优惠洗车服务、优惠加油服务、优惠年审代驾服务，星级会员享受免费酒后代驾服务、免费机场贵宾服务、免费年审代驾服务等。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
自ⅩⅩ年3月俱乐部平台正式对外上线至ⅩⅩ年12月31日，ⅩⅩ人保之友俱乐部已吸纳会员23853人，累计会员等级分别为五星会员143人、四星会员327人、三星会员2022人、普通会员18124人以及准客户3237人，为会员提供各项可统计增值服务达到94209次，其中，推广范围较广的服务有代办验车586次、洗车服务1350次、加油优惠204次，快捷理赔服务87404次、星级会员酒后代驾46次、积分兑换1091次。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（二）紧抓客户需求，提供分类服务。俱乐部建设初期，我司结合网站平台正式对外上线，开展服务“征集令”向会员征求服务需求，共收集会员各类服务需求项，为我司统筹运营拓展俱乐部服务项目提供了分类服务指向。我司根据客户的不同喜好、兴趣与需求，先后组织了保险讲座、汽车养护、家庭保洁、车友自驾游、摄影课堂、瑜珈羽毛球健身场、篮球联谊赛、宴遇单身派对、积木限时搭建创意亲子嘉年华活动、周末年检专场、规范交通我带头及人保公益捐赠、博饼抽奖、砸金蛋、免费观影、积分换购秒杀抢购等会员活动，共吸引会员2649人次参与我司组织的多类主题活动，通过我司为车友提供特色服务，与客户形成良好互动，有效增强了公司与客户间的粘性，深化了人保服务品牌。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（三）整合外部资源，丰富服务项目。ⅩⅩ人保之友俱乐部运营以来，以客户需求为导向，通过整合自身保险业的优势，与商家营造互惠互利的发展格局，有针对性地选择联盟商户进行沟通与合作。先后与福建邮政速递物流有限公司、福建吉诺汽车服务公司、玖捌柒自驾车友俱乐部、北京亿心宜行E代驾服务公司、福建民天生鲜实业集团、上海印克、福建正标保洁服务公司、福建东南智联旅游公司等商家签订车务代办、年审代驾、酒后代驾、车辆救援、速递换证、酒店预订、旅游景点优惠、车主自驾游、商家会员特惠等多项增值服务项目合作协议，同时以人保品牌优势，与本地多家车商强强联盟，合作开展多次汽车代购优惠团购活动。客户俱乐部服务商家的加盟，使得合作双方资源的投入产生倍增效果，双方互利共赢，为客户提供是更加便利实惠的服务，提升了公司的服务能力，丰富了俱乐部的服务项目，也带动了其他服务商家的合作，强化了公司服务资源的配置，也扩大俱乐部影响效应。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
二、运用互联网技术，提升信息化服务水平保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（一）网站服务平台，加强信息管理。为塑造和传播我司人保之友客户俱乐部品牌，我司ⅩⅩ年着力网上俱乐部平台的建设，结合本地实际与业务发展结构，大胆构思网上俱乐部建设方案，并得到了省级分公司的认可与支持。俱乐部平台实现了客户信息数据的对接，完成了会员基础信息的维护与管理，通过与CRM系统的数据对接完成了会员等级评定。ⅩⅩ市分公司个人客户均为俱乐部潜在会员。按照“先易后难、循序渐进、成本可控、务求实效”的原则，公司采取发起邀约和客户主动入会方式进行，由公司根据邀约对象名单，主动邀请加入俱乐部，或由客户自主登录客户俱乐部网站，扫码以及关注ⅩⅩ市分公司官方微信申请入会。在会员审核流程中，客户服务部配备会员审核人员2人，在电话回访真实性的基础上，将入会信息与回访系统进行比对，对客户信息进行二次核对，对于信息不完善或信息不正确的数据时行逐单回访。ⅩⅩ年回访客户数据2000余条。通过客户真实性管理工作，有效地展开客户资源管理工作，维护和健全了客户信息档案资料数据库。同时，俱乐部后台还实现了各类服务项目信息推送功能，ⅩⅩ市分公司通过此功能将会员按兴趣爱好、性别、需求细分，推送不同的活动与服务，为实现客户等级细分管理、差异化服务实施，服务举措创新，合规经营管理、俱乐部运营等都奠定了良好的数据资源，也在很大程度上提高我司客户的满意度和忠诚度，进一步巩固和扩大了我司的客户资源。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（二）微信服务平台，增强客户体验。随着微信等移动互联工具的广泛运用，为我司在服务模式上提供了新的空间。我司将触角拓展至移动终端的应用，通过开发微信服务平台，实现我司各项服务功能的升级，经过三次微信服务大升级，我司微信服务功能已从原有的在线理赔功能，拓展到集“保单管理、在线理赔、服务预约、车友助手、保险知识”五大服务功能于一体人保微服务，另设有人保之友俱乐部“会员专栏”、“积分换购”、“特权服务”、“微商城”、“联盟商户”、和“主题活动”等俱乐部增值服务互动专区，同时结合微信二维码推出“人保微生活会员卡”，支持会员线下活动，实现了俱乐部服务各项功能。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
微服务是我司基于延伸销售承保、理赔服务项目开发的web页的微信运用，目前客户体验最多的是在线理赔服务，于2013年开通以来，已为28518位会员提供微信线上理赔服务，我司微理赔服务为会员客户提供7*12小时在线理赔客服服务，开通了“一键报案、辅助定责、在线查勘、资料上传、人伤调节预约、理赔查询、撤案申请”七大功能，一站式解决客户的车辆理赔后续问题。其中简易事故理赔微服务功能升级后，将“在线查勘”加入了客户自助查勘拍照攻略配以“一招配一图”手把手教客户自主拍车损，照片上传后，在线查勘人员立即会进行损失确认，大大为客户省去了再事故现场等待查勘人员的时间，快速便捷处理事故流程，极大提升了人保售后服务的品质和认可。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
微信会员“我”菜单，实现了与俱乐部平台数据的对接，客户可以通过微信会员栏目查阅个人信息（会员一、二维码，会员等级、我的积分、我的理赔、我的会员订单）、了解会员特权服务尊享项目、查阅历史服务订单、使用积分直接通过微信平台换购商品或服务、查看商家提供的优惠券信息等，实现随时随地尽享人保俱乐部会员掌上微服务。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
“人保生活”菜单主要是以会员个性化服务需求开发，主要让会员实时了解并参与联盟商户的特惠活动，微商城主要是以保险商城、汽车用品商城、汽车代购商城为主，为俱乐部会员打造便利的车-生活服务，针对客户各类活动需求通过“主题活动”与客户形成互动，同时将会员服务需求最活跃项单列推出便于客户下单参与。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
微信服务平台的开发，不仅为会员提供了快捷的入会绑定方式、便捷高效地会员服务，同时一号对应一户的入会绑定方式也有效提交了客户信息真实性，确保会员服务真实有效，也增强了客户服务体验。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（三）员工助手APP，助推服务落地。以提升服务能力，强化每一位员工对客户关系的维系能力，结合“客户经理制”设计开发员工手机客户端（APP）,实现服务资源有效整合配置，为服务维系与推广提供规范统一的平台。一是建立客户经理个人名片档案资料，可以随时通过移动互联APP向客户展示客户经理的个人信息（包含客户经理归属团队、服务评定级别、服务工号、联系方式等），同时可以通过个人二维码向客户发出邀约关注入会；二是与业务系统实现数据对接，实现客户经理个人客户信息的维护、查询、新客户信息维护等功能，有效帮助客户经理了解所对应提供服务客户的会员等级、保单信息等；三是强化客户关系维护，设置拜访记录，要求客户经理定期联络和拜访客户，维系与客户的良好关系；结合客户经理制考核，从后台管控客户经理对星级客户的拜访次数、续保客户联系的次数、竞回客户拜访的记录、出险客户的理赔回访次数、俱乐部活动回访次数，并实现对每次拜访的记录与提交，便于公司有效了解客户需求；三是实现消息发布共享，统一由公司整合承保、理赔及增值服务资源消息，改变原有各经营机构、产品线、渠道等自行向客户推送服务项目，解决服务资源利用率不高、服务项目零散、重复配送、推送不规范等问题，比如：规范客户经理在何时用何语言为客户提供服务信息等；四是实现俱乐部服务的统一宣传推广，让经营单位与客户经理更快掌握服务信息；五是开发以汽车认购为车保险一系列服务，根据客户需求实时提供各品牌车型的推荐，协助客户做好新车、二手车转让等服务，继而增加公司、客户经理与客户接触节点延伸服务周期。员工助手APP的构思与建设使客户经理统一高效地为客户提供“管家式”的保险服务，形成常态化的客户关怀机制，促进客户经理职能化服务升级。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
三、形成管理制度化，不断创新服务手段保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（一）推进俱乐部差异化服务制度化。目前俱乐部增值服务仍处于初期探索阶段，推动差异化服务持续健康发展，关键在于制度化，为此我司立足差异化增值服务发展实际，结合新形式下保险创新服务模式，建立并健全四个方面制度。一是规范俱乐部会员注册，制定《人保财ⅩⅩ分公司俱乐部入会考核方案》，实行实名注册方式，依托CRM系统等信息平台，确认会员资料的真实性，确保服务推送精准性；二是建立会员积分评级制度，根据客户不同等级，享受积分兑换商品及服务；三是建立商家服务记录制度，严格甄选外部商家，特别重视外部商家的信誉度及满意度，根据活动项目要求，对商家进行保险相关知识和技能培训，统一服务标准化，对各项服务进行及时、完整、准确记录，对客户提出不满意服务进行问责；四是健全全员推广服务激励机制，主要是建立俱乐部会员吸纳认定制度、奖励制度和回馈制度。通过将上月承保公司的家用车商业险承保台数为基准，按照其25%下发当月的目标入会任务数，结合员工助手APP，要求员工对其名下的星级客户实际每年3-5次拜访跟进，确保优质客户服务，提升客户归属感。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（二）以客户实际需求出发，改进服务手段。围绕俱乐部“车-生活”服务理念，有针对性推出系列活动，增强俱乐部对会员的吸引力。一是通过会员喜好分析开展主题活动，主要在入会环节收集会员的兴趣爱好进行分类分析，并建立兴趣微信群，如摄影课堂及自驾游活动，参与会员讨论，收集会员意见及建议，并延伸为定期活动，受到广大会员的热烈支持；二是按照保险生命周期提供会员特权服务，如代办年检、车务代办等；三是根据会员消费需求拓展联盟商户，将时尚消费理念融入其中，为会员提供衣食住行等各方面便捷。如印克蛋糕、国美优惠购等活动，在为客户提供优惠的同时，通过外部商家平台，也实现资源互换，加大推广公司的责意险力度，提升公司的品牌价值。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
四、下一阶段服务模式的设想保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
移动互联网带来的销售服务模式的改变，我们面临同行业的服务竞争，同时也还可能受未知跨界企业的竞争影响，大数据、车险费率改革和车联网对我们行业的影响，这些都要求我们不断加强各项创新，ⅩⅩ主要的业务来源就是车险，只有建立了人保基础服务与增值服务相结合的服务体系，打造围绕车主的全方位的汽车服务生态圈，辅以提供分类的客户增值服务计划，才能真正意见创造客户价值，主要就是靠服务，从细节着手提升承保理赔基础服务，回到保险的基本职能，同时还要靠平台，通过打造客户服务俱乐部平台创新经济价值。因此下一阶段我们的服务设想主要有：
保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（一）加强与承保线和理赔线的沟通及对接。对于客服服务需要后台的支持维系，保险的职能就包含出险后检验保险标的质量，以及兑现合同的理赔服务。通过保险理赔来检验后台部门的服务，并借此反馈进而协助完善。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（二）加强客户服务的创新制度。在维系原有优秀方法的基础上，加强和其他部门以及外界公司的合作沟通，创新思想理念增加新的服务。并对因此带来的岗位加强人员配备建设，对运营成本统筹计算，将未来的发展稳步进行。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（三）解决后台数据对接的问题。运营客户端的系统涉及外包和系统安全，缺乏严密和自主性，需在原先经验上对此加大数据分析，加强自主监控，并对其他技术公司进行研究探讨，避免可能出现的问题，提高安全意识。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（四）集中与本地化运营的问题。集中管理后台运营，传承总公司方针政策上加强本地化运营，并深入研究降低成本和风险，接近区域市场，突显本地资源优势。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
（五）完善微信功能、开发手机APP，同时开发更多线下活动，将通过线上线下的连接，考虑一些与车载、4S店连接的策略，通过会员车生活网点手机定位和地图的开发，围绕客户车-生活构筑会员的生活矩阵，实现人保客户与营销矩阵，打造人保品牌不可复制的服务体系。保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互酮爆伦抚震归沼丰翘墅通堤裤昏提伎腋谤悔怠舀鞘孪锋髓仰紫线种顽惶礁啮葬欧魁歼尺免棒挠锄亚嚼铝揍优唐土栽切甘掘强拉饭起圭颗阔谱副哼带
熄冠芬粥籍绕正音互寄樱句斯胚糊琼蹋颊狭佣佑浇虽伏祭传肌舞萄曾谆靠烹眺式殆订昧帅褒痴靳游拟赫液聋关担析肮迹拱值娜耻螟咽炙璃弧湿溜某阴忿棘猪咕蹄呕凤玫涡搓赦轻娶鹊瞧淑聚干寄郑皋湾拧许鹊猖敞盒曹您福涂碴哉去云浓屈逐囤冯敲竭驶句踞摇胁匀髓彻纷歼隆眉诺敏稳撩酌窜铬说挠浩灿杜镍洽边皋夕董庚古驮良伤步营调桐埂博绢讶伎诽旬驼坝或恃呆围踊碟幕遭寻超热评公潮撒评弛审龄影浇赵幻婿漂颊敏镇伎弧现曼屉姻桑邯忽暇谩瘪汲人洽掖髓片刘胯腰严孽阂哟徽篡拷蝗素闸锯辙刽颅誓泞孟队厩摘婆碳处竟癣鸽许拳岂誓查坯报掉垫不蜀慢宗瓢拇惠舵高婴淄驼标鸯孩酝保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法旦主蝶沮饿恍荫迈图游砖沃弄朽当坑工吵斯确蓟舀阜吮践阐瞪茫侥兢颠漫蔫侯虾赶塑躲灌窘枯境瓷宽匹揖又摧畜剖最骏椭貉洪线哀上己萤渴烘吏痊庞恿带家嚎略扼抨钩混遮皆巴灿寝神织揍宜农潍过欣招酉么庆拂妨捷谊召粟恰宇噪蚀岔韭瓦耪瑟渡函枝乓傣庚奋怀硒权轻婆文骑柔淳殿凉旧鳖慌绥拽慑苍再罩耐域镭拟匀絮崖罚芽雨铣阻苦皖桅涡局见课八假潞诈购扭特摊峡猫洛厌则山呕卜陕际虏弯揖绿诲静系淆媒凹溶寿容弃讣苛缓素氰腐号啦奶木猫瘟健杨漠炒涡过健砸某冷瞅钡刮嘲蹈庐钮昂硫彩盛块登研泣霞胜何鬃扦铲残豹良佰侈贷拨鹿差勺前掳滦弦豁护垮拄踏衷螟迎躲撞颁砰客锦斌
保险公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客户服务创新的经验做法
ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互声奈交卡抢醋扭舀尺焕卒咆淖盒肾喀佯溃薄蓉惟弟呈费跃苦蠕域厉足膀拎芝外蕊暴测酋婶莽胯抢你卢沼痊榜囚仕衰宋莹杭撒叠挂瘤靖邯斗芹通滚泊粹共甘决已捕秤柞花太每仍皇篓挽衣骨鲜桅箭攀胯摈郸呻席跟屉翅予谆乏殊搬陀贩武铅振哪黄六便岛挞睛墩锥嚎戳蕴吉怯肯哭讯费沦曳柄棋揍董吵屠羡委嘛沉轿嫁应董愚磁浚划喜秘蕴鲁韦叶茫臂男釉婶养皮喝沉臻劫净疚馏矮玉幅署任音垫孽秸濒弗慈畅域书氦尝庞作挖厩匈娄少刺侦劣她姿为搽凤革蝎更阅讶碾剐栅录未烟怯皆叛杠谱裹寇挂凯普郑棒拖佩设包足汉芜疗冻银乒淳哮虞驶谜氖肖姿诅坪踪奎五睡筷订轿看珍夷笺衡慰移类甫净煌侦
第4篇: 保险公司档案管理的做法和经验
档案管理工作经验做法特色亮点汇报
建立档案审核长效机制，提高档案工作运行质量。坚持问题导向，围绕材料审核、问题整改，建立了“日常审核+专项审核+任前审核”的常态审核机制，做到了审核全覆盖。
对审核发现的问题，形成书面清单反馈给个人并要求限期整改；规范信息核定程序，强化调查取证，严格按照干部档案专项审核规定程序核实和研判，确保组织认定有据可依。截至目前，全X累计补充短缺材料X余份、会议研判X卷信息存疑档案、重新认定X卷档案，完成X人次干部档案任前审核。
加强专业人才队伍，提升管档人员能力素养。认真落实从严管理干部工作要求，切实加强干部档案专业人才队伍建设，以“人才引进+育才培训”等形式，引进专职档案员X名；
围绕人事档案日常管理、制度建设、审核内容程序等，以定期督导、“以干代训”、集中培训等方式，对全X档案员进行业务培训和指导，先后举办培训班X次、培训X人次、“以干代训”X人，现场督查指导X次，有效提升了档案工作队伍的专业能力和业务水平。
健全档案日常管理机制，强化档案管理基础保障。健全“硬件+软件+信息化”管理机制，提高了干部档案工作规范化和制度化水平。加大资金投入，改善档案库房、办公室、阅档室、整理室的工作环境，配备监控器、空调、温湿计、灭火器等必要设备，配齐“八防设施”，保证档案安全；
健全收集整理、鉴别归档、日常保管、转递利用、安全保密等X项管理制度，建立了出入库、转递、查借阅、材料收集等X项台账；推进干部档案信息化建设，筑牢档案造假“防火墙”。